to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çözülmeyen Kulaklık Sorunu
Merhaba,
Mayıs 2024 tarihinde Wraith E-Spor mağazasından Moondrop Chu 2 kulaklık satın aldım ve ürünü severek kullanıyordum. Ancak yaklaşık bir hafta önce kulaklığın sağ tarafından sesin az gelmeye başladığını fark ettim. Garantisi devam ettiği için ürünü garanti servisine gönderdim.
Servisten tarafıma, ürün üzerinde desibel testi yapıldığı ve herhangi bir sorun tespit edilmediği bilgisi verildi. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde sorunun devam ettiğini gördüm. Durumu tekrar servis yetkililerine ilettiğimde, desibel testinde bir sorun çıkmadığı belirtilerek tarafıma çözüm olarak 300 TL karşılığında ürünün içinin açılarak temizlenmesi gerektiği bildirildi.
Garantisi devam eden bir ürün için neden ek bir ücret talep edildiğini sorduğumda, kullanım talimatlarına uygun hareket etmediğim iddia edildi. Ancak bu iddianın herhangi bir test veya somut kanıt ile desteklenip desteklenmediğini sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım.
Gerçekten 300 TL büyük bir ücret değil, ancak garantisi devam eden bir ürün için ve gerekli kontroller yapılmadan bu ücretin talep edilmesi son derece üzücü. Beni esas üzen, ilgileniyor gibi görünmelerine rağmen bu konuda hiçbir somut adım atılmamış olması. Umarım bu yazı bir Wraith yetkilisi tarafından okunur ve gerekli düzenlemeler yapılır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Wraith Esports olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman öncelikli bir konudur ve karşılaştığınız sorunu çözmek adına elimizden geleni yapmaktayız. Servisimizde yapılan incelemelerde, kulaklığınız üzerinde desibel testi uygulanmış ve cihazın teknik açıdan herhangi bir sorun taşımadığı tespit edilmiştir. Ancak size daha iyi yardımcı olabilmek için, karşılaştığınız durumun kullanım kaynaklı olabileceği ihtimalini de değerlendirmiş bulunmaktayız. Bu tür cihazlarda, kullanım sırasında oluşabilecek birikintiler veya temizlik eksikliği, ses performansını etkileyebilmektedir. Tarafınıza bu konuda daha sağlıklı bir çözüm sunmak amacıyla temizlik hizmeti önerilmiştir. Garanti koşulları gereği, kullanım talimatlarına uygun olmayan durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilmektedir. Ancak bu süreçte yaşadığınız rahatsızlığı anlıyor ve sizi memnun etmek adına esneklikle çözüm sağlamaya çalışmaktayız. Şirket olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak size en iyi hizmeti sunmaya devam etmekteyiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
