Garanti Sürecinde Destek Eksikliği Ve Robotik Müşteri Hizmetleri

Wraith Esports üzerinden Moondrop Chu ıı model kulaklık satın aldım. Daha önce kullandığım kulaklığın kablosu koptuğunda garantiyle uğraşmamak için kendi imkanlarımla yeni kulaklık almıştım. Yedek parça olarak 650 Tl yeni aldığım kulaklıkta kabloyla ilgili sorun yaşayınca garanti kapsamında değişim talebinde bulundum.

Fakat bu kabloda sorun yaşadım ve kulaklığın sağ tarafı çalışmadı. Yaşadığım durumu defalarca anlatmama rağmen firma çözüm konusunda para iadesi talep ediyor değişim vermiyor tatmin edici bir destek sunmadı.

Süreçte beni en çok rahatsız eden konu ise müşteri hizmetleri oldu. Sorun yaşadığınızda karşınızda muhatap bulmak oldukça zor. Sürekli robotik ve otomatik cevaplarla ilerleyen bir sistem var, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp derdinizi net şekilde anlatmak neredeyse imkansız. Defalarca aynı şeyi yazmanıza rağmen yine benzer, kalıp yönlendirmelerle karşılaşıyorsunuz ve bu da süreci tamamen çıkmaza sokuyor.

Benim beklentim, garanti kapsamında olduğu ve kusurlu olduğu kabul edilen bir ürün için müşteriye net ve uygulanabilir bir çözüm sunulması. Ürünü satmak kadar, satış sonrasında müşterinin yanında durmak ve mağduriyetini gidermek de en az o kadar önemlidir. Bu yaşadıklarımdan dolayı Wraith Esports’un özellikle garanti süreci ve müşteri hizmetleri tarafında kendisini ciddi şekilde geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sürecin dikkate alınmasını, kulaklığım ve kablosuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Tüm yazışmalar ve firmanın verdiği cevapların ekran görüntüleri elimde bulunmaktadır. I