to read complaints and reviews, or file yours.Kafa Bandı Çatlakları Ve Ped Deformasyonu Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi
Wraith marka kulaklığı 17 Temmuz tarihinde Wraith’in kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra kulaklık pedlerinde deformasyon başladı, ardından pedler yerinden çıkmaya başladı ve sürekli yapıştırmak zorunda kaldım. Asıl sorun ise kafa bandının plastik kalitesinin çok düşük olması nedeniyle çatlaklar oluşması ve bu durumun ürünü kullanılamaz hâle getirmesidir.
İnternette yaptığım araştırmalarda aynı kulaklık modelinde, özellikle kafa bandında çatlak ve malzeme kalitesiyle ilgili benzer sorunları yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu nedenle, yaşadığım problemin kullanıcı hatasından ziyade ürünün malzeme kalitesiyle ilgili kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu sorunlar üzerine ürünü servise gönderdim; ancak servis, kutuda jack kablosu eksik olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını iletti. Kulaklıkta asıl problem kafa bandı ve pedler olmasına rağmen, sadece kablo eksikliği sebebiyle destek verilmemesi beni mağdur etti.
Ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olması, kafa bandında çatlaklar oluşması ve servis sürecinde çözüm sunulmaması nedeniyle, kulaklığın yenisiyle değişimini veya mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Maalesef, değişim veya iade olmayacağını biliyorum. Marka müşteriyi önemsemiyor.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Wraith Esports olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, her geri bildirimi dikkatle ve sorumluluk bilinciyle ele alıyoruz. Ürününüzle ilgili ilettiğiniz hususlar tarafımızca incelenmiş; süreçle ilgili bilgilendirmeler ve memnuniyetinizi gözeten çözüm odaklı yönlendirmeler tarafınıza yazılı olarak iletilmiştir. Amacımız, yaşadığınız durumu net şekilde anlayarak mümkün olan en sağlıklı çözümü sunabilmektir. Süreciniz şeffaflık ilkemiz doğrultusunda yakından takip edilmektedir. Bununla birlikte, distribütörlüğünü yaptığımız ürünlerde iade veya değişim değerlendirmesi yapılabilmesi, üretici firma tarafından belirlenen teknik prosedürler ve yürürlükteki mevzuat gereği, ürünün tüm paket içeriği ile birlikte eksiksiz şekilde teknik servise ulaştırılmasına bağlıdır. Bu uygulama tarafımızca belirlenen bir koşul olmayıp, doğrudan üretici firmanın garanti ve teknik değerlendirme süreçlerinin bir parçasıdır. Paket içeriğinde eksiklik bulunması halinde, üretici firma tarafından inceleme süreci başlatılamamakta; bu nedenle iade, değişim veya onarım yönünde bir değerlendirme yapılamamaktadır. Bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı ve yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Ek soru, talep ya da paylaşmak istediğiniz herhangi bir detay olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. İlgili ekibimiz, sürecinizi memnuniyet odaklı bir yaklaşımla takip etmeye ve destek olmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Wraith Esports
