Açılmamış Kutu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Wraith Esports olarak tarafımıza iletilen her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor; süreçlerimizde şeffaflık, mevzuata uyum ve müşteri memnuniyeti ilkelerini esas alıyoruz. doğrultusunda, ürünün dış ambalajının açılmadığı tarafımıza bildirilmiş ve buna istinaden iade gönderimine ilişkin gerekli işlem adımları sizinle paylaşılmıştır. Ancak ürün firmamıza ulaştığında yapılan fiziki kontrolde, ambalajının açılmış olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle iade koşulları kapsamında değerlendirilemeyen ürün, adresinize yeniden gönderilmiştir. Distribütörlüğünü yaptığımız markalara ait ürünlerde, ambalajı açılmış veya paketi sökülmüş ürünlerin iade ve değişim işlemleri; yürürlükteki mevzuat, ilgili ürün gruplarına yönelik özel düzenlemeler ve üretici firma prosedürleri gereği yalnızca teknik servis incelemesi ve üretici onayı ile gerçekleştirilebilmektedir. Bu kapsamda, ambalajı açılmış ürünlerde doğrudan ve koşulsuz iade yapılması mümkün olmamaktadır. Söz konusu uygulama, tüm müşterilerimize yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda ürün teslim edilmesini esas alan politikamızın bir parçasıdır. Bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı ve yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşamanız, kullanım sırasında bir problem fark etmeniz veya teknik inceleme talep etmeniz halinde, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlgili ekiplerimiz sürecinizde memnuniyet odaklı şekilde destek olmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Wraith Esports