to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Kutu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
29 Aralık’ta wraithesports.com sitesi üzerinden “Pwnage Stormbreaker Max cf” model bir mouse satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan ve kutusunu dahi açmadan iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade sürecinde, kutuyu açtığım iddia edilerek talebimin reddedildiği söylendi.
Ben ürün bedelinin iadesini talep ettim. Mail yoluyla müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve cayma hakkımın yasal bir hak olduğunu belirttim. Buna rağmen iadem reddedildi ve ürün tarafıma alıcı ödemeli kargo ile geri gönderildi.
Kutusunu açmadığım ve kullanmadığım ürünü iade hakkım kapsamında geri vermek ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca benden talep edilen kargo ücretinin de iptal edilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Wraith Esports olarak tarafımıza iletilen her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor; süreçlerimizde şeffaflık, mevzuata uyum ve müşteri memnuniyeti ilkelerini esas alıyoruz. doğrultusunda, ürünün dış ambalajının açılmadığı tarafımıza bildirilmiş ve buna istinaden iade gönderimine ilişkin gerekli işlem adımları sizinle paylaşılmıştır. Ancak ürün firmamıza ulaştığında yapılan fiziki kontrolde, ambalajının açılmış olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle iade koşulları kapsamında değerlendirilemeyen ürün, adresinize yeniden gönderilmiştir. Distribütörlüğünü yaptığımız markalara ait ürünlerde, ambalajı açılmış veya paketi sökülmüş ürünlerin iade ve değişim işlemleri; yürürlükteki mevzuat, ilgili ürün gruplarına yönelik özel düzenlemeler ve üretici firma prosedürleri gereği yalnızca teknik servis incelemesi ve üretici onayı ile gerçekleştirilebilmektedir. Bu kapsamda, ambalajı açılmış ürünlerde doğrudan ve koşulsuz iade yapılması mümkün olmamaktadır. Söz konusu uygulama, tüm müşterilerimize yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda ürün teslim edilmesini esas alan politikamızın bir parçasıdır. Bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı ve yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşamanız, kullanım sırasında bir problem fark etmeniz veya teknik inceleme talep etmeniz halinde, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlgili ekiplerimiz sürecinizde memnuniyet odaklı şekilde destek olmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Wraith Esports
Herkese kopyala yapıştır cevap yazmanız hiçbir şekilde sonuca ulaştırmıyor sorunları. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Bu mesajı da gören herkesten ricam hakkınızı savunun 3 ay 6 ay sürüyor diye üşengeçlik yapmayın. Ayrıca gönderilen üründe click altında boşluk var tıklamayı bıraktıktan sonra çıt çıt ediyor.
