to read complaints and reviews, or file yours.Woyax Deji Servisinde Batarya Değişimi Sırasında Dokunmatik Sorunu Yanlış Şekilde İddia Edilmesi
30 Ekim 2026 sabah saat 10.00 civarında iPhone 11 telefonumun batarya değişimi için Ümraniye’deki Deji servis noktasına başvurdum. İşlem sırasında, ekran yapışkanını ayırdıktan sonra ekranı tamamen ayırmadan servis çalışanı dokunmatiğin çalışmadığını söyleyip dokunmatik filmini inceledi ve dokunmatik filminin ezik göründüğünü, tamir/değişim gerektiğini, kendisinin yapmadığını ve önceden olmuş olması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine telefonu aynı şekilde kapatmalarını istedim ve herhangi bir işlem ya da parça değişimi yapılmadan cihazı geri aldım.
Yaklaşık 1–2 ay içinde batarya değişimini başka bir yerde yaptırdım ve ekranda, dokunmatikte hiçbir sorun yaşamadım. Deji servisine giderken telefonun bayide kalacağını düşünerek telefonu dükkan içinde sıfırlamıştım ve çalışan kişiye teslim edene kadar cihazda en ufak bir dokunmatik sorunum yoktu. Telefonu 4 yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca telefon sadece batarya değişimi için açıldı, dokunmatik kısmında da hiçbir problem yaşamıyordum.
Servisteki çalışan, işlem sırasında dokunmatik sorununu kendi üzerlerinden tamamen kaldırıp kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı ve bana dokunmatiğin bozulduğu, tamir için de ekstra 2.000 TL ücret gerektiği söylendi. Bu ücreti kabul etmedim ve işlemi yaptırmadan dükkandan ayrıldım.
Daha sonra Woyax ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir şey yapamayacaklarını, sorunla ilgili bayilik verdikleri yerle görüşmem gerektiğini ilettiler. Ne servisten ne de Woyax’tan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Deji yetkili servisine götürdüğüm telefonumda, teslim edene kadar hiçbir dokunmatik sorunum yokken, işlem esnasında ortaya çıkan bu durumla ilgili sorumluluğun kabul edilmesini, mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli inceleme sonrası uygun görülüyorsa ücretsiz onarım veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Samet Bey, Ümraniye bayimizle görüşme sağladık, konuyla ilgili detayları ve kayıtları inceledik. Öncelikle batarya değişimi için fiyatta anlaşıldıktan sonra telefonunuzun sizin gözünüzün önünde açıldığı bilgisine sahibiz. Telefonunuzun bataryasının daha önce farklı yerlerde, hatta kuzeniniz tarafından da değiştirildiğini belirtmişsiniz. Size belirtilen sağ taraftaki dokunmatik sorununu daha önce de yaşadığınızı belirtmeniz sonrasında sizin de onayınızla sıfır bir batarya ile deneme yapılarak telefonunuz kontrol edilmiş ve sorun düzelmediği için bayimiz sizi dokunmatik tamiri yapabilecek başka bir teknik servise yönlendirmiş. Deneme bataryası çıkarılmış ve telefonunuz kapatılıp size teslim edilmiş. Bu durumlar göz önünde bulundurulduğunda, telefonunuzdaki sorunun bayimizin hatası sonucu yaşandığını iddia etmek doğru olmayacaktır. Ek olarak bayimizin yönlendirdiği servise de aynı sorunu ilettiğiniz ve yaptırmak istemediğinizi belirtmişsiniz. Süreç boyunca sizin izniniz olmadan herhangi bir işlem yapılmamış olup, tüm kontroller de sizin görebileceğiniz şekilde gerçekleştirilmiştir. Telefonunuzun tamiri ile ilgili teknik servise yönlendirme yapabiliriz ancak tarafımızın sorumlu olacağı ve/veya masraf karşılamak zorunda olduğu bir durum söz konusu değildir. Konuyla ilgili eksik veya hatalı bir bilgi söz konusuysa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
1. Daha önce dokunmatik sorunu yaşamadığım için bu gibi bir durumu şubeye söylemedim. 2. Kuzenim değiştirdi de demedim, ki değiştirmedi. Telefon tamircisi biriyle çalıştım, aynı kişi batarya ısınması aşırı geldiği için 1-2'şer hafta ara ile 3 farklı batarya taktı (markaları olumlu olumsuz yorum olmasın diye belirtmiyorum), hiçbirinde dokunmatik sorunu yaşamadım.
Deji şubesini tercih etme sebebim markanın ürünlerinin arkasında durduğunu şikayetlerde görmemdi, yapılan servis işlemlerinde de aynı titizlik olduğunu düşünüyordum. Mantık çerçevesinde düşünürsek, Deji şubesinde yapılan müdahalede dokunmatik filminin zedelenmiş olması ihtimali, daha önceden zedelenmiş olduğu iddia edilen dokunmatik filminin 3 batarya değişimine rağmen sorunsuz şekilde çalışma ihtimali ile kıyaslandığında çok daha yüksektir. Ben en başta kimsenin birbirine hakkı geçmemesi için bunun aslının açığa çıkarılması amacıyla size mail atarak sorunu yaşayan taraflar dışında incelemenizi talep ettim, mailde şubeyle görüşün cevabı alınca çözüm için telefon ile aradım, yine çözüm bulamadığım için buraya yazdım.
Sayın Samet Bey, Firmamız da bizi temsil eden bayilerimiz de her zaman müşterilerinin yanında ve ürünlerinin arkasında durmaktadır ki siz de zaten bu şekilde olduğunu belirtmektesiniz. Telefonunuz daha önce defalarca işlem görmüş ve bayimizden edindiğimiz bilgilere göre telefonunuzdaki problem kendi işlemlerinden kaynaklanmamaktadır. Kaldı ki bütün işlemler sizin gözünüzün önünde yapılmıştır. Bu tartışmadan tamamen uzaklaşacak olursak; eğer talebiniz telefonunuzun dokunmatik filminin tamiri ise sizi daha önce de yönlendirildiğiniz gibi, yeniden bir teknik servise yönlendirebiliriz. Talebinizi iletir misiniz? Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tüketici hakem heyetiyle görüşmek üzere kolay gelsin 👍
