Kullanmadığım Dönem İçin Zorunlu Ödeme Talebi Ve Onay Sorunu

24 Mart 2025 tarihinde Worldnet ile internet hizmeti sözleşmesi yaptım ve ilk ödememi 26 Mart 2025 tarihinde gerçekleştirdim. İnternet hizmetim Nisan 2025 itibarıyla aktif oldu. Ödemelerimi her ay hizmeti kullanmadan önce yaptım, yani ilgili ayın internet ücretini önceden ödeyerek hizmetten faydalandım.

Ağustos 2026 ayında Worldnet aboneliğimi iptal ederek başka bir internet operatörüne geçmek istedim. Yeni operatörüm, geçiş işleminin tamamlanabilmesi için Worldnet tarafından onay verilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Worldnet ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak yaklaşık iki gün boyunca tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra G**** Hanım tarafından arandım ve bana, önce mevcut faturamı ödemem gerektiği, ödemeyi yaptıktan sonra gerekli onayın verilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturayı ödedim. Oysa internet ücretlerini her zaman hizmeti kullanmadan önce ödüyorum ve Ağustos ayında artık Worldnet hizmetini kullanmayacağım, başka bir operatöre geçmiş olacağım bir dönem için ödeme yapmaya zorlandım. Kullanmayacağım bir dönem için neden ücret talep edildiğini anlamıyorum ve bunu haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Aramalarım hiçbir zaman cevaplanmıyor ya da bağlantı sağlanamıyor. Tek iletişim kanalımız haline gelen WhatsApp üzerinden de mesajlarıma zamanında ve yeterli şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu iletişim sorunları da sürecin sağlıklı ilerlemesini engelledi.

Özellikle G**** Hanım ile yaptığım görüşmede, faturayı ödemeden gerekli onayın verilemeyeceği açıkça ifade edildi ve ben de bu şart altında ödemeyi gerçekleştirdim. Bu durumun incelenmesini, kullanmayacağım dönem için neden zorunlu ödeme talep edildiğinin açıklanmasını ve haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.