to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Dönem İçin Zorunlu Ödeme Talebi Ve Onay Sorunu
24 Mart 2025 tarihinde Worldnet ile internet hizmeti sözleşmesi yaptım ve ilk ödememi 26 Mart 2025 tarihinde gerçekleştirdim. İnternet hizmetim Nisan 2025 itibarıyla aktif oldu. Ödemelerimi her ay hizmeti kullanmadan önce yaptım, yani ilgili ayın internet ücretini önceden ödeyerek hizmetten faydalandım.
Ağustos 2026 ayında Worldnet aboneliğimi iptal ederek başka bir internet operatörüne geçmek istedim. Yeni operatörüm, geçiş işleminin tamamlanabilmesi için Worldnet tarafından onay verilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Worldnet ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak yaklaşık iki gün boyunca tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra G**** Hanım tarafından arandım ve bana, önce mevcut faturamı ödemem gerektiği, ödemeyi yaptıktan sonra gerekli onayın verilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturayı ödedim. Oysa internet ücretlerini her zaman hizmeti kullanmadan önce ödüyorum ve Ağustos ayında artık Worldnet hizmetini kullanmayacağım, başka bir operatöre geçmiş olacağım bir dönem için ödeme yapmaya zorlandım. Kullanmayacağım bir dönem için neden ücret talep edildiğini anlamıyorum ve bunu haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Aramalarım hiçbir zaman cevaplanmıyor ya da bağlantı sağlanamıyor. Tek iletişim kanalımız haline gelen WhatsApp üzerinden de mesajlarıma zamanında ve yeterli şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu iletişim sorunları da sürecin sağlıklı ilerlemesini engelledi.
Özellikle G**** Hanım ile yaptığım görüşmede, faturayı ödemeden gerekli onayın verilemeyeceği açıkça ifade edildi ve ben de bu şart altında ödemeyi gerçekleştirdim. Bu durumun incelenmesini, kullanmayacağım dönem için neden zorunlu ödeme talep edildiğinin açıklanmasını ve haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçte iletişim konusunda karşılaştığınız aksaklıklar ve talebinizin sonuçlanmasının beklediğinizden uzun sürmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 24 Mart 2025 tarihinde başlatmış olduğunuz aboneliğiniz ve ödeme geçmişiniz incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, abonelik kapsamında ücretlendirme ve ödeme süreçlerinin hizmet sözleşmenizde yer alan koşullar doğrultusunda yürütüldüğü görülmüştür. Abonelik iptali ve farklı bir internet servis sağlayıcısına geçiş sürecinde, mevcut aboneliğe ilişkin ödenmemiş bir borcun bulunması halinde sistemsel ve operasyonel süreçlerin tamamlanabilmesi için ilgili tutarın tahsil edilmesi gerekebilmektedir. Bu kapsamda, tarafınıza iletilen mevcut faturanın ödenmesi gerektiği bilgisi müşteri temsilcimiz tarafından paylaşılmış ve söz konusu ödeme tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, ödemenin yapıldığı dönemde hizmeti kullanıp kullanmayacağınız hususunun ayrıca değerlendirilmesi gerektiğinin farkındayız. Özellikle ön ödemeli şekilde gerçekleştirdiğiniz ödemeler ile abonelik sonlandırma/geçiş tarihinin birbirinden farklı olması nedeniyle, kullanmadığınız bir döneme ilişkin herhangi bir bedel tahsil edilip edilmediğinin netleştirilmesi amacıyla hesabınızın ayrıntılı olarak kontrol edilmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda, tarafınızdan tahsil edilen tutarın hangi döneme ait olduğu, abonelik sonlandırma/geçiş tarihi ve varsa kullanılmayan hizmet dönemine ilişkin ücretlendirme birlikte incelenecektir. İnceleme sonucunda, kullanılmayan bir hizmet dönemine ilişkin tarafınızdan haksız veya fazla tahsilat yapıldığının tespit edilmesi halinde, ilgili tutarın iadesi sağlanacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetlerimize telefon üzerinden ulaşmakta yaşadığınızı belirttiğiniz sorunlar ile WhatsApp iletişim kanalında geri dönüşlerin gecikmesi konusundaki bildiriminiz de ilgili birimlerimize iletilmiştir. Müşterilerimizin abonelik, iptal ve operatör değişikliği gibi işlemlerini mümkün olduğunca hızlı ve kesintisiz şekilde gerçekleştirebilmesi bizim için önem taşımaktadır. Talebiniz kayıt altına alınmış olup, yapılan incelemenin sonucuna göre tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle tekrar özür dileriz. Worldnet Telekomünikasyon
