Worldline'in 28 Bin TL'lik Fahiş Onarım Ücreti Ve Garanti Kapsamı İhlali

Worldline’e ait ingenico pos cihazımızı Tarihi Döner adlı iş yerimizde kullanırken cihaz arıza yaptı ve bunun üzerine cihazı teknik servise gönderdik. Bugün tarafıma SMS ile servis onarım ücreti olarak 28.110 TL talep edildiğini öğrendim.

Sıfır satış fiyatı yaklaşık 14.000 TL olan bir cihaz için 28.000 TL’yi aşan bir onarım bedeli istenmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Arızalı bir cihazın tamir ücretinin, cihazın yeni satış fiyatının çok üzerinde olmasını hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı görüyorum.

Ayrıca cihazımız garanti kapsamında olmasına rağmen arıza tespit ücreti adı altında 625 TL talep ediliyor. Cihazı hurdaya ayırmak istediğimizde ise 2.800 TL isteniyor. Bunun yerine yine kendi cihazları olan bir pos cihazını 5.000 TL’ye almamız öneriliyor. Bu uygulamalar sebebiyle, fahiş onarım ücreti talep edilerek müşterilerin yeni cihaza yönlendirilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Garanti verdikleri bir cihaza arıza tespit ücreti istemelerini ve cihazın sıfır fiyatının yaklaşık iki katı onarım bedeli talep etmelerini vicdana ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Worldline’in bu fahiş onarım ve ek ücretleri yeniden değerlendirmesini, cihaz bedeliyle orantılı, garanti şartlarına uygun makul bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.