Tamir Ücreti Ödedim POS Cihazım Hâlâ Teslim Edilmedi Ve Bilgi Eksikliği Yaşıyorum

Worldline üzerinden ingenico 5000f marka pos cihazı kullanıyorum. Cihazımda sam kart arızası oluştu ve 1 Nisan’da servis talebinde bulundum. 3 Nisan’da cihazımı teslim almaya geldiler, yerinde onarım yapılamayacağını, servise götürülmesi gerektiğini söylediler ve yaklaşık bir hafta içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Servis sürecinde beni ücret için arayacaklarını söylemelerine rağmen aramadılar, sadece bana ulaşılamadığına dair bir SMS gönderip 1300 TL tamir ücreti talep etmişler. Bu SMS’i fark edemediğim için birkaç gün sonra kendim tekrar aradım, tamir ücretini o zaman öğrendim. SMS ile gönderilen link üzerinden kredi kartıyla 1300 TL’yi ödedim ve bu ödemeden sonra cihazın 3 gün içinde gönderileceği söylendi, ancak cihaz yine gelmedi.

Tekrar aradığımda bu kez de cihazın 1 hafta içinde gönderileceği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla ilk servis talebimden bu yana iki haftayı geçen bir süre olmasına rağmen pos cihazım hâlâ elime ulaşmadı. Toplamda 3–4 defa müşteri hizmetlerini aramama, mağduriyetimi ve işimin cihaz yüzünden aksadığını belirtmeme rağmen net bir tarih verilmedi, sadece “acil notu düşüldüğü” söylenip oyalanıyorum.

Benim öncelikli talebim, tamirini peşinen ödediğim pos cihazımın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla geciktirilmeden acilen tarafıma ulaştırılmasıdır. Uzun servis süresi, net bilgi verilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.