Ödeme Sisteminde Entegrasyon Sorunları Ve İşlem Aksaklıkları

Sayın Yetkili,

RST Yazılım firmasına ait RPOS yazılım sistemi ile entegre olarak kullanmakta olduğumuz Ingenico 5000F Move ÖKC cihazı ve GMP3 entegrasyonu ile ilgili olarak ciddi bir sorun yaşamaktayız. Türkiye'nin önde gelen kurumlarından biri olarak, farklı şehirlerdeki perakende satış mağazalarımızda bu yazılımı kullanarak ödeme işlemlerini gerçekleştirmekteyiz.

Öncelikle, satış esnasında ödeme alındıktan sonra, müşteri nüshası dahil fişi verdikten sonra entegrasyon sisteminde işlem tamamlanmamaktadır. Bu durumda yazılım, işlem tamamlandığına dair geri bildirimde bulunmadığı için ekran donmakta ve kullanıcılar işlem tamamlanmadan önce ekranda beklemeye devam etmektedir. Bu sorun yalnızca manuel iptal işlemi ile çözülebilmekte, ancak iptal işlemi de yazarkasa fişinin içeri aktarılmasına engel olmaktadır.

Ayrıca, gün sonu işlemleri sırasında banka ödemeleri görünmekte olmasına rağmen, yazarkasa gün sonu işlemi ödeme tutarı kadar eksik vermektedir. Bu durum, günlük mal takibinin doğru yapılmasını engellemektedir.

Bu sorunların, aynı GMP3 entegrasyonu ve Ingenico 5000F Move ÖKC cihazını kullanan başka bir yazılım şirketinde de benzer şekilde yaşandığını gözlemlemiş bulunmaktayız. Bu durumun, sistemsel bir entegrasyon hatasından veya cihazla ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünmekteyiz.

Bu sebeple, yaşadığımız bu sorunların en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına, yetkililerin bizimle iletişime geçmesini ve sorunun derhal incelenmesini talep etmekteyiz. Sorunun çözülmemesi durumunda, mağazalarımızda yaşanacak aksaklıklar müşteri memnuniyeti ve satış performansımız üzerinde olumsuz etkiler yaratacaktır.

Geri dönüşünüzü en kısa sürede bekliyoruz.