Tekrarlayan Pos Cihazı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetleriyle yaşanan iletişimsizlik, garantiye zorla gönderilen cihazın herhangi bir sorunu olmadığı gerekçesiyle tekrar iade edilmesi ve sorunların tekrarlaması hem işletmemizi hem de müşterilerimizi mağdur ediyor. Ingenico Move5000f cihazı ile birlikte Pinpad kullanıyoruz. Bir süre önce Worldline GMP3 yazarkasa/pos entegre lisansı satın aldık ve Vega Şefim uygulamasını da kullanıyoruz. Yaklaşık bir ay önce ödemeyi yazarkasadan pos cihazına yönlendirdiğimde, pos cihazından fiş çıkıp ödeme tutarı Pinpad'e yansıdığı anda önce Pinpad'in ekranı gidiyor, ardından pos cihazı kendini yeniden başlatıyor. Bu nedenle bir işlem almam en az 3-4 dakika sürüyor.
Müşteri hizmetlerini ilk arayışımda, uzaktan birlikte birkaç işlem yaptırarak geçiştirdiler. Daha sonra bazı kart tiplerinden kaynaklı olduğunu söylediler, ancak müşteri henüz kartını okutmadan cihaz kapanıyordu. İkinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda zorla teknik servis talep ettim. Gelen görevli cihazı servise götürdü ve 7-10 gün süreceğini belirtti. İki gün sonra Pinpad ve pos cihazını geri getirdi, herhangi bir sorun olmadığını ve işlem yapılmadığını söyledi. Kullanıma devam ettiğimde bir süre sorun yaşamadım. Ancak 15-20 gün sonra aynı hata tekrar başladı. 8-10 işlemde bir defa pos cihazı kendini kapatıyor. Son gelen teknik servis, sorunun yazılım firmasıyla ilgili olduğunu söyledi. Ancak Pinpad'i pos cihazından çıkardığımda hiç hata ile karşılaşmadım. Teknik servis olmamama rağmen sorunun Pinpad'de olduğunu biliyorum, fakat servise bunu anlatamıyorum. Son olarak, bugün işletmemin en yoğun olduğu saatte pos cihazının defalarca kapanması bardağı taşıran damla oldu. Ingenico / Worldline kesinlikle çözüm odaklı yaklaşmıyor ve her seferinde sorunun başka bir sebepten kaynaklandığını söylüyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini ve pos cihazımın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.