to read complaints and reviews, or file yours.Worldline İngenico Pinpad Sorunu
Mart ayında İngenico Move 5000F için Pinpad kiti almak gibi bir hata yaptık. Almadan önce de cihazla tam uyumlu olduğu, cihazda yüklü banka uygulaması ile sorunsuz çalışacağı, herhangi bir sorun yaşamayacağımız konusunda müşteri temsilcisi tarafından bilgi aldık. Yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı ancak daha ilk temassız işlemde cihaz resetlendi. Yaklaşık yedi defa sorun için arıza kaydı oluşturuldu. Bir defa WhatsApp üzerinden sorun ile ilgili video gönderildi, bir defa genel merkez onarım merkezine, bir defa genel merkez laboratuvara inceleme için gönderildi. Ancak cihaz yetkili servis tarafından tekrar kurulup daha ilk işlem yapıldığında yine aynı arıza yaşandı. Yetkili servis bile sorunun ne olduğunu anlayamadığını defalarca ifade etti. Pinpad takılmadan yazarkasa sorunsuz çalışırken Pinpad takıldığında ve temassız işlem yapıldığında resetlenmektedir ve şu an cihaz halen kullanılamamaktadır. İngenico merkeze gizli ayıplı ürün sattıkları gerekçesi ile iade talebi oluşturulmuş ancak bu talebimiz iade süreci olmadığı gerekçesi ile geri çevrilmiştir. Ürünü satan ama kesinlikle arkasında durmayan bir firmadır.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Worldline ailesi olarak her zaman yanınızdayız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Worldline İletişim Merkezi
Müşteri iletişim merkezi aracılığı ile defalarca İletişim kurduk ancak sorunun çözümü konusunda maalesef bir ilerleme sağlanamamıştır.
Defalarca görüşülmesine rağmen hep bir kısır döngü içerisinde sorun bir türlü çözülememiştir. İade talebimiz henüz cevaplanmamıştır.
Uzun süren çalışmalar sonunda sorun çözüme kavuşturulmuştur. İngenico çözüm merkezine teşekkür ederiz
Başkan sorunu çözdüler mi aynısı bende de oldu şu an kaç gündür bununla uğraşıyoruz