Wome Deluxe Otel’de Ek Yatak Ve Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Ciddi Mağduriyet

1-6 Eylül 2025 tarihlerinde Wome Deluxe Otel’de aile odası 5134 numarada konakladık. Otele giriş yaptığımızda, daha önce bildirilmiş ve ödemesi yapılmış olmasına rağmen ek yatak talebimiz karşılanmadı. Giriş anından itibaren bu eksikliği üç kez belirtmemize rağmen, gece yarısı olmasına rağmen hâlâ çözülmemişti. Bu süreçte resepsiyon görevlisi bayan personel ve oda çalışanları tarafından hakarete varan konuşmalara maruz kaldık. Çocuklarımız, gece geç saatlere kadar uykusuz ve huzursuz kaldılar; tatilimiz daha ilk günden olumsuz bir şekilde başladı.

Misafir ilişkileri birimine defalarca başvurmamıza rağmen, sorunun çözümü yerine geçiştirme ve suçu bize atmaya yönelik ifadelerle karşılaştık. Personelin “odada yoktunuz, sizi aradık ulaşamadık” gibi gerçek dışı açıklamaları, otelin yönetim zafiyetini açıkça ortaya koydu. Rezervasyonumuzu bir ay önceden, tüm kişi bilgileriyle ve ödemesiyle birlikte yaptığımız halde, bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak son derece can sıkıcıydı.

Müşteri ilişkileriyle yaptığımız görüşmede ise, personelin davranışları haklı görülerek bize sadece onların ifadeleri aktarıldı. Sorunun çözümü için hiçbir gerçek adım atılmadı. Misafir ilişkileri biriminin, yaşananları yöneticilere aktarmadan üstünü kapatmaya çalışması ve bize yapılan dönüşün samimiyetsizliği, bu otelin hizmet kalitesi konusunda ciddi endişeler yaratmaktadır.

Bu şikayetimi özellikle buradan paylaşmak istedim; çünkü bu tür sorunların üst yönetime iletilmediğini ve yatırımcıların bu durumlardan habersiz bırakıldığını düşünüyorum. Wome Deluxe üst yönetiminin konuya müdahil olarak, personel ve misafir ilişkileri birimiyle ilgili gerekli adımları atmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.