Çocuklu Ailelere Havuz Kısıtlaması Ve Önceden Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

10.10.2025 tarihinde Wome Deluxe Hotel’de konaklamaya başladım ve 14.10.2025 tarihinde çıkış yapacağım. Tatilim sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım: 5 yaş altı çocuğum olduğu için kadınlar havuzuna girmeme izin verilmedi. Çocuğumun yüzme bezi takmasına rağmen, havuz başındaki görevliler bu kuralı uyguladıklarını belirtti ve “karışık havuzu kullanabilirsiniz” dediler. Ancak karışık havuz ısıtmasız ve soğuk olduğu için çocuklarla kullanmak mümkün değil. Kadınlar ve erkekler havuzları ise ısıtmalı olmasına rağmen, kadınlar bölümüne 5 yaş altı çocuk alınmıyor. Bu nedenle pratikte hiçbir havuz seçeneği kalmıyor.

Daha önce farklı otellerde benzer bir sorun yaşamamıştım; hatta iki ay önce başka bir otelde çocukların havuza girmeden önce yüzme bezi kontrolü yapılıyordu. Wome Deluxe Hotel’in web sitesinde ve konaklama sözleşmesinde ise 5 yaş altı çocukların büyük havuzları yüzme beziyle kullanabileceği açıkça yazıyor. Buna rağmen, burada “yeni kural” denilerek uygulamaya konmuş ve misafirlere önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ilgisiz ve anlayışsız bir tavırla karşılaştım. Ayrıca, çalışanlar daha önce çocuklarla sorun yaşandığı için artık izin verilmediğini söylediler.

Bu durum tatilimi tamamen olumsuz etkiledi. Eğer bu kuralı önceden bilseydim kesinlikle bu otele gelmezdim ve bu kadar yüksek bir ücret ödemezdim. Otelin, yeni kuralları uygulamadan önce misafirlerini açıkça bilgilendirmesini ve sözleşmede belirtilen haklara uymasını talep ediyorum.