to read complaints and reviews, or file yours.Wome Deluxe Hotel Hayatımın En Kötü Tecrübelerinden Birini Yaşadım
Wome Delux Otel’de 26 Temmuz 2026 – 29 Temmuz 2026 tarihleri arasında 7125 numaralı odada konakladım ve hayatımın en kötü tecrübelerinden birini yaşadım. 28 Temmuz gecesi saat 03.00 civarında yaklaşık altı kez kustum ve gün boyunca kanlı ishal şikayetlerim devam etti. Bunun üzerine resepsiyona başvurdum.
Resepsiyon beni otel hemşiresine yönlendirdi. Hemşire durumun ciddiyetini görmesine rağmen, yalnızca kendi anlaşmalı özel hastanelerine gitmem halinde, ulaşımı karşılayabileceklerini söyledi. Ancak bunun için 250 Euro muayene ücreti alınacağını, serum veya yatış gerekirse bu miktarın daha da artacağını belirtti. Ben bu haldeyken, resepsiyondaki görevliye beni en yakın devlet hastanesine yönlendirmelerini ve tedavim bitince otele geri almalarını rica ettim, buna rağmen sağlık problemlerinde ulaşım sağlamadıklarını söyleyerek bunu kabul etmediler. Kendi özel hastanelerine ücretli yönlendirme için ulaşım ayarlayan otelin, konu devlet Hastanesi olunca hiçbir destek sunmaması, ben acı içindeyken adeta benimle para pazarlığı yapılması beni derinden sarstı. Sonrasında kendi imkanlarımla devlet hastanesine gitmek zorunda kaldım. Anlattığım tüm bu süreç otelin kamera kayıtlarıyla da teyit edilebilir durumdadır.
Tüm bunlara ek olarak, arabamın anahtarına takılı olan ev anahtarımı otel görevlileri ayırıp maalesef kaybettiler. Yurt dışında yaşadığımı ve ev anahtarını yeniden çıkarmanın çok zor ve prosedürlü bir süreç olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu mağduriyetim için hiçbir telafi yoluna gitmediler.
Hem sağlık konusunda gösterilen ilgisizlik ve ticari yaklaşım, hem de güvenlik ve emanet sorumluluğu konusundaki bu umursamazlık nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissettim. Gurbetçi ailelerin yoğun olarak tercih ettiği bu otelde, hem hizmet anlayışının hem de güvenlik ve misafir memnuniyeti yaklaşımının çok ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle yaşadığım bu olaylar nedeniyle öncelikle tarafıma samimi bir özür verilmesini, ödediğim yaklaşık 2.000 Euro’luk konaklama bedelimin iadesini, sağlık nedeniyle yaptığım tüm masrafların ve kaybolan ev anahtarımın yeniden çıkarılması için oluşan giderlerimin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tatiliniz sırasında yaşadığınız sağlık problemi nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Paylaşmış olduğunuz yorum üzerine tüm süreç, ilgili departmanlarımız tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Konaklamanız süresince otelimiz tam kapasiteyle hizmet vermesine rağmen, benzer bir sağlık şikâyeti tarafımıza ulaşmamış olup, yaşadığınız rahatsızlığın kaynağına ilişkin kesin bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Sağlık durumunuzun bildirilmesinin ardından otel hemşiremiz tarafından gerekli ilk yönlendirme yapılmış, özel hastaneye gitmeniz halinde hastanenin kendi ücretli transfer hizmetinden faydalanabileceğiniz bilgisi paylaşılmıştır. Devlet hastanesini tercih etmeniz üzerine ise talebiniz doğrultusunda ambulans çağrılarak sağlık kuruluşuna güvenli şekilde ulaşmanız sağlanmıştır. Otelimizin, devlet hastanelerinden dönüş için ücretsiz transfer hizmeti bulunmamaktadır. Yorumunuzda yer verdiğiniz anahtar konusuyla ilgili olarak da gerekli inceleme titizlikle gerçekleştirilmiştir. Kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi sonucunda anahtarınızın herhangi bir personelimiz tarafından alınmadığı, anahtarlıktan ayrılarak muhafaza kutusuna düştüğü tespit edilmiş ve tarafınıza eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Konaklamanız süresince ilettiğiniz tüm talepler şahsım ve Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından dikkatle değerlendirilmiş, otel politikalarımız kapsamında uygulanabilecek tüm destek tarafınıza sağlanmış; prosedürlerimiz gereği karşılanması mümkün olmayan talepleriniz hakkında da gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Ayrıca görüşmelerimiz sırasında otelimizin diğer hizmetlerinden memnun olduğunuzu tarafımıza ifade etmeniz, yaşanan bu talihsiz sağlık sürecinden dolayı yaşadığınız memnuniyetsizliği daha da üzücü kılmıştır. Tüm misafir geri bildirimlerini objektif bir şekilde değerlendiriyor, hizmet kalitemizi geliştirmek adına çalışmalarımıza aynı hassasiyetle devam ediyoruz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Müdürü
