to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Arızası Ve Kaba Personel Oteldeki Konaklamamı Mahvetti
19–23 Temmuz tarihleri arasında eşim ve çocuklarımla birlikte ikinci kez konaklamak için Wome Deluxe’e geldik. Otele 19 Temmuz günü saat 12.00 civarında ulaştığımız andan itibaren yaşadıklarımız, burayı tekrar tercih etme sebebimizi maalesef tamamen ortadan kaldırdı.
Otele girişte karşılama için bekleyen bellboyların tavrı ilk hayal kırıklığımız oldu. Eşyaların taşınması ve otele girişimiz sırasında eşim, 40 derece sıcakta valizleri tek tek kendisi taşımak zorunda kaldı. Görevliler kendi aralarında “Mercedes’i gölgeye çek, Honda’yı boş bulduğun yere çek” şeklinde konuşuyor, aracın marka ve modeline göre muamele yapıyorlardı. Bu esnada otelde görevli bahçe işleriyle ilgilenen bir beyefendi durumu görüp yardım teklif etmek zorunda kaldı.
Resepsiyonda ise “sistem yok” denilerek, sistem gelince giriş yapılacağı söylendi ve kimliklerimizi sırasıyla teslim ettik. O sırada otel girişi valizlerden adım atılamayacak hale gelmişti, adeta mülteci kampı görüntüsü vardı. Yaklaşık 1 saat sonra yeniden resepsiyona gittiğimizde sistemin hâlâ çalışmadığı söylendi. Ancak o esnada bizden sonra gelen ve sesini yükselterek şikayet eden bir misafirin, sisteme rağmen bir şekilde işlemleri yapılıp odasına yerleştirildiğini gördük. Buna itiraz ettiğimizde ise yalnızca “haklısınız” denilmekle yetinildi, hiçbir çözüm üretilmedi.
Restoran tarafında da benzer bir memnuniyetsizlik yaşadık. Restorana girdiğimizde sağ taraftaki yemek alanında çalışan personelin tavrı oldukça kaba ve isteksizdi. İçecek istememek için adeta gözlerini kaçırıyor, sipariş verdiğimizde ise teşekkürümüze dahi karşılık vermiyorlardı. Pek çok kez içeceklerimizi kendimiz almak zorunda kaldık. Yemek kalitesi de geçen seneye kıyasla belirgin şekilde düşmüştü. Akşam yemeği bitiş saati 21.00 olmasına rağmen 20.30’dan sonra indiğinizde büfe yenilenmiyor, kalan ne varsa onlar arasından seçim yapmak zorunda kalıyorsunuz. Çalışanlar bu konuda da hiçbir çözüm sunmadı.
Kadınlar bölümü buna karşın düzenli ve sorunsuz işliyordu, orada her şey daha nizami ilerliyordu. Ancak toplamda 4 gece konaklamak için geldiğimiz bu otelde karma havuzun 1,5 gün kapalı kalması ve bunun için herhangi bir telafi sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Telafi amacıyla, normalde belli saatlerde kapalı olan aquaparkların ekstra açılması gibi bir çözüm dahi üretilmedi.
Bu şikayeti herhangi bir maddi beklenti içinde olmadan, yalnızca yaşadığımız olumsuz deneyimin bilinmesi ve benzer durumların başka misafirler için tekrar etmemesi adına paylaşmak istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle ailenizle gerçekleştirdiğiniz konaklamanızda beklentilerinizi karşılayamadığımız ve sizde olumsuz bir izlenim bıraktığımız için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konaklamanız sırasında tarafınıza ilettiğimiz gibi, yaşanan giriş sürecindeki aksaklığın sebebi otelimizden kaynaklanan bir durum olmayıp, Türkiye genelinde kullanılan Electra otel yönetim sisteminde yaşanan bir erişim problemidir. Bu süreçte tüm misafirlerimizin işlemlerini mümkün olan en kısa sürede tamamlayabilmek için ekiplerimiz yoğun şekilde çözüm üretmeye çalışmıştır. Yaşanan bekleme süresinin ve bu sırada oluşan rahatsızlığın sizin açınızdan ne kadar olumsuz bir deneyim yarattığının farkındayız. Belirtmiş olduğunuz, sizden sonra gelen bir misafirin işlemlerinin öncelikli yapılması konusuyla ilgili olarak; ilgili anda yüksek stres altında olan ve tepkisini daha yoğun şekilde ifade eden bir misafirin işlemlerinin tamamlanması sırasında yaşanan bir durum söz konusu olmuştur. Bu durumun sizin açınızdan adaletsiz bir uygulama gibi görünmesini anlıyor, o an için yeterli açıklamanın yapılamamış olmasından dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Konu tarafımızca değerlendirilmiş ve ekibimizle gerekli bilgilendirmeler paylaşılmıştır. Konaklama başlangıcınızda bizzat görüşerek yaşanan aksaklıklarla ilgili özrümüzü ilettiğimizi, odalarınızın da standart giriş saatimiz olan 14.00 öncesinde hazır edilerek tarafınıza teslim edildiğini paylaşmak isteriz. Restoran deneyiminizle ilgili geri bildiriminiz de bizim için oldukça değerlidir. Misafir memnuniyetinde servis yaklaşımının ve ekip iletişiminin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. İlgili alanlardaki gözlemleriniz yöneticilerimizle paylaşılmış ve ekiplerimizin hizmet standartları konusunda tekrar bilgilendirilmesi sağlanmıştır. Karma havuz kullanımıyla ilgili olarak ise belirtmek isteriz ki yaşanan durum 1,5 gün süren bir kapanma değil, hijyen prosedürleri gereği iki ayrı zamanda yaklaşık 1,5 saatlik geçici kapatmalardır. Havuz içerisinde yaşanan hijyen gerektiren bir durum sonrasında, tüm misafirlerimizin sağlığı için gerekli temizlik ve kontrol süreçlerinin tamamlanması amacıyla bu uygulama yapılmıştır. Havuz ve aquapark alanlarının ekstra açılması konusunda ise cankurtaran çalışma süreleri, temizlik prosedürleri ve operasyonel gereklilikler nedeniyle o an için uygun bir uygulama gerçekleştirilememiştir. Konaklamanız sonrasında sizinle iletişime geçerek yaşadığınız deneyimi dinlemek, hislerinizi anlamak ve samimi bir şekilde özürlerimizi iletmek istedik. Görüşmemizde de ifade ettiğimiz üzere, amacımız şikayetinizi kaldırmanız yönünde bir talepte bulunmak değil; yaşadığınız olumsuz deneyime rağmen sizi dinlemek ve memnuniyetsizliğinizi giderebilmekti. Wome Deluxe’ü daha önce tercih etmiş ve tekrar ziyaret etmiş olmanız bizim için ayrıca değerlidir. Bu nedenle beklentinizin altında kalan noktaları öğrenmiş olmak, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizlere önemli bir fırsat sunmaktadır. Geri bildirimleriniz için teşekkür eder, gelecekte sizleri çok daha güzel bir deneyimle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Müdürlüğü
