to read complaints and reviews, or file yours.Garden Of Sun Otel Girişinde Oda Ve Hizmet Sorunlarıyla Karşılaştık
Bu şikayetimi özellikle belirtmek istiyorum çünkü en önemlisi. Resepsiyonda kendisini yetkili olarak tanıtan m**bey’den direkt olarak şikayetçiyim. Üslubu sadece bana değil, tanık olduğum birçok misafire karşı da yanlıştı.
14:00’te olan girişimiz için 12:00’de oteldeydik ve giriş işlemlerimiz başlatılmasına rağmen saat geldiğinde odamız ayarlanmamıştı. Sorduğumda önce rezervasyonunuz yok dendi. ETS’den aldığımız rezervasyonu gösterdiğimde bize aile odası verdiler. Yukarı çıkıp resepsiyonu aradık. Aile odası verdiklerini, bir yanlışlık olup olmadığını sorduk, yok dediler ve biz de yerleştik. Tam havuza ineceğimiz sırada odaya başka bir aile daha geldi. Kabul edilebilir gibi değildi ve iki aile aşağı indik. İki ailenin de odası değiştirildi. Bize verilen ikinci odaya gittiğimizde klima arızalı, balkon kapısı arızalı, televizyon çalışmıyor, telefon arızalıydı. Resepsiyona inip yetkiliyle görüşmek istediğimde m** bey’le muhatap olmak zorunda kaldım ve kendisi üslup sorunu olan, çözüm üretmek yerine durumu daha da karmaşıklaştıran biriydi. "size başka oda yok" gibi bir üslupla benimle konuştu. Sanki diğer sorunlar da bizim suçumuzmuş gibi davrandı. Ve resepsiyondan kovarcasına, gidip ETS yetkilinizle görüşün dedi.
Yani isterseniz iade edin demeye çalıştı. Asla sorun çözülmedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde de umursamaz tavırları oldu. Başka müşterilerle de inatlaşan bir üslubu var. Asla yetkili olabilecek bir vasfı yok. Nitekim tatilimizin ilk üç saati, odamızda balkon kapımız sökülüp baştan takılırken, montaj ekibi nedeniyle oluşan tadilat sonrası temizlik personeli sıkıldığı için ağlayan 5 yaşındaki oğlumla tatile başladık.
Gelişme
Üslupla ilgili olan şikayetimi ayrı yazdım bir de otel şikayetlerimi yazacağım. Öncelikle gitmek isteyenler kesinlikle yorumları dikkate almalısınız biz almadık herkesi memnun edemezler dedik ve yanıldık Mesela her şey dahil otelde turk kahvesinin ücretli olması başlı başına bir ayıp. 4 gün kaldık her gün net aynı yemekler. İzgara da değişiklik olabiliyor pide gibi balik gibi. O sırayı beklerken zaten karnınız doyuyor. Otel fiyat performans olduğu için aşırı dolu ama kimse memnun kalmıyor. Mesela havuzlar temizleniyor evet ama sabahın 9unda bile pis. Aşırı sinek ve ari var. Odalarda her şey bozuk arızalı. Mesela tabak için bile sıra bekliyorsunuz. Sitesinde ve ETS de videosu var orada gördüğünüz hiçbir olarak tam değil. Dondurma saatinde Algida'nın sadece bir dondurması çilekli veriliyor Waffle de çikolata falan beklemeyin sakin. Pastanede muffine denk gelirseniz şanslısınız Çünkü sadece kotu renkli kurabiye oluyor sabahın 6sinda kalkıp şezlonga havlunuzu koymazsanız bütün gün masada oturursunuz Ve sneak barda her gün sadece hamburger çıkıyor 4 gün boyunca hiç mi değişmez. Tek iyi yani çalışanlar gerçekten elinden geleni hep yapıyor. Ve aksam gösterileri çok güzel. Özellikle animasyon müdürleri çok teşekkür ediyorum. Halden anlayan destek veren ve nerede görürse görsün sohbet eden hal hatır soran bir beyefendi. Orada bulunması otelin en büyük şansı
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ancak paylaşmış olduğunuz yorumların gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Resepsiyon yetkilimiz m*** Bey, tüm misafirlerimize her zaman nazik, çözüm odaklı ve saygılı şekilde yaklaşmaktadır. Kendisiyle ilgili pek çok misafirimizden övgü dolu geri dönüşler alınmakta olup, sizin iddia ettiğiniz şekilde bir üslup sorunu söz konusu değildir. Tarafımızca yapılan incelemelerde de m*** Bey’in size her aşamada yardımcı olduğu, gerekirse ETS yetkilinizle görüşmeniz için yönlendirme yaptığı ve tüm süreç boyunca memnuniyet sağlamaya çalıştığı kayıtlarımızda mevcuttur. Resepsiyon bölümünde personelimize yüksek sesle hitap ederek iletişimi zorlaştıran tarafın siz olduğunuz, buna rağmen ekibimizin sizi anlamak ve çözüm üretmek için defalarca açıklama yaptığı belirlenmiştir. Giriş işlemlerinizle ilgili olarak da; otelimizin check-in saati 14:00’tür. 12:00’de otele gelmiş olmanız memnuniyetle karşılanmış, odanızın hazır olması için prosedür dahilinde gereken yapılmıştır. Beklemek durumunda kalmanız tamamen erken gelişinizden kaynaklanmaktadır. Bahsettiğiniz “oda karışıklığı” iddianız da gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan detaylı kontrollerde odanıza başka bir misafirin girmesi gibi bir durum söz konusu olmamıştır; konakladığınız odanın hemen yanındaki odada kısa süreli bir karışıklık yaşanmış olup tarafınıza bununla ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen memnuniyetiniz için hiçbir ücret talep edilmeksizin hem size hem de yan odada konaklayan misafirlerimize oda tahsis edilmiştir. Eğer iddia ettiğiniz gibi m*** bey size “başka oda yok” demiş olsaydı, ücretsiz oda değişimi uygulamazdı. Görüldüğü üzere size yardımcı olmak için ücretsiz oda değişimi uygulamıştır. İkinci odada yaşadığınızı iddia ettiğiniz teknik arızalar (klima, televizyon, telefon vb.) ile ilgili tarafımıza hiçbir bildirim yapılmamıştır. Kayıtlarımızda bu konuda bir talebiniz veya arıza kaydınız yoktur. Misafirlerimiz herhangi bir aksaklığı bildirdiği anda teknik ekibimiz anında müdahale eder. Ancak siz sorunları resepsiyon önünde yüksek sesle tartışarak ifade etmeyi seçmiş, gerçek bir çözüm için iş birliği yapmamışsınız. Odalarımızda enerji tasarrufu sağlayan klima-balkon kapısı sensör sistemi tüm misafirlerimizin konforu ve çevre bilinci için uygulanmaktadır. Balkon kapısı açıkken klimanın otomatik kapanması, sistemin gereğidir. Bu durum size defalarca anlatılmış, buna rağmen anlamamakta ısrar ettiğiniz için teknik ekibimiz sadece sizin odanızda bu sistemi devre dışı bırakmak zorunda kalmıştır. Yani genel bir sistemi iptal ederek size özel bir ayrıcalık sağlanmış, yeter ki memnuniyetiniz sağlansın diye ekstra adım atılmıştır. Türk kahvesi hizmetimiz, ETS üzerinden yapılan tüm rezervasyonlarda açıkça ücretli olarak belirtilmiştir. Bu konuda yanlış beyan söz konusu değildir. Yemeklerimiz her gün menüye göre değişmekte, zengin açık büfe, pide ve ızgara bölümlerimiz öğlen ve akşam servislerinde aktif şekilde misafirlerimize sunulmaktadır. Dondurma saatlerinde misafirlerimize marka ürünü sunulmakta, talep eden misafirler farklı ürünler tercih etmek isterse ücret karşılığında otel marketinden temin edebilirler. Waffle servisimiz de iddia ettiğiniz gibi sade değil, çeşitli taze meyveler ve çikolata soslarıyla zenginleştirilerek sunulmaktadır. Pastane bölümümüzde her gün birbirinden farklı, taze ve lezzetli ürünler çıkmakta, konuklarımızdan tam not almaktadır. Şezlong sayımız, otel kapasitemize göre yeterli sayıdadır. Ancak sabah erken saatte şezlong ayırma alışkanlığı, sezon yoğunluğunda bazı misafirlerimizin kendi davranış tercihiyle ilgilidir. Snack bar bölümümüzde ise her gün hamburger dışında da farklı atıştırmalık çeşitleri sunulmakta, çeşitlilik günlük menülere göre planlanmaktadır. ETS Tur web sitesindeki tanıtım videolarımız, tesisimizde verilen hizmetleri birebir yansıtmaktadır. Zaten tesisimizden memnun ayrılan yüzlerce konuğumuzun yorumları da bu durumu açıkça göstermektedir. Hijyen konusunda havuzlarımız her sabah düzenli olarak temizlenmekte ve gerekli tüm ilaçlamalar titizlikle yapılmaktadır. Mevsimsel olarak sinek ve arı gibi doğa kaynaklı etkenlere karşı düzenli ilaçlama hizmetimiz de aralıksız sürmektedir. Özetle; tesisimizde sunduğumuz hizmet kalitesi, doğru ve açık şekilde misafirlerimize sunulmakta, yüzlerce olumlu yorumla desteklenmektedir. Gerçeği yansıtmayan, abartılı veya kasıtlı karalayıcı nitelikteki yorumların otelimizin kurumsal imajını zedelemesine asla müsaade edilmeyecektir. Animasyon ekibimiz ve tüm çalışanlarımızla ilgili güzel yorumlarınız için de ayrıca teşekkür ederiz. Tüm çabamız, gerçek misafir memnuniyetini sağlamak içindir. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
Öncelikle bütün savunmanızı tebessümle okudum. Bu şekilde cevap metni yazan bir isletmenin personelinden nezaket ve üslup beklenmesi saçma olmuş. Şikayet varda yazılan her şikayetin altına yalan beyanda bulunduğumuzu açıkça belirtmişsiniz. Ben ve bütün şikayette bulunanlar firmaya iftira atma niteliğinde buraya yazıyor o halde sizin savunmanıza göre. Resepsiyonun yanlış oda vermesinden dolayı 2. Odayı ücretsiz verdiğiniz için teşekkür mu etmemiz gerekirdi? Odayi yanlış veren Sizin direkt yetkililerinizdir. Waffle konusuna gelince 4 gün boyunca asla çikolata çıkmadı. Çıktığını beyan ediyorsanız gerçeği asıl siz yansitmiyorsunuz. Taze meyve dediğiniz sulanmış elma ve portakal karisimi. Ve yanında tatlandırıcı sadece bal var. Siz işletmenizi iyi göstermek için bu üslupla geri dönüşlerde bulunmanız sizi yansıtır.
Biz ve diğer hiçbir misafiriniz sizi ve isminizi karalamak için otelinize gelmiyor. Aksine memnun olmak, keyifli vakit geçirmek ve tekrar geri gelmeyi hedefleyerek ayrılmak. Kimsenin ilk gittiği otel burası değildir ve son da olmayacaktır. Memnun olmadan ayrıldıysak sebebi ücretini ödeyip planlamalar yapıp gelen misafirleriniz değil, oluşan aksaklıklar ve sorunlardır. Ve üslup herkesin ve her firmanın kimligidir. Tekrar görüşmemek üzere
