Sayın Misafirimiz,
Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ancak paylaşmış olduğunuz yorumların gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz.
Resepsiyon yetkilimiz m*** Bey, tüm misafirlerimize her zaman nazik, çözüm odaklı ve saygılı şekilde yaklaşmaktadır. Kendisiyle ilgili pek çok misafirimizden övgü dolu geri dönüşler alınmakta olup, sizin iddia ettiğiniz şekilde bir üslup sorunu söz konusu değildir. Tarafımızca yapılan incelemelerde de m*** Bey’in size her aşamada yardımcı olduğu, gerekirse ETS yetkilinizle görüşmeniz için yönlendirme yaptığı ve tüm süreç boyunca memnuniyet sağlamaya çalıştığı kayıtlarımızda mevcuttur.
Resepsiyon bölümünde personelimize yüksek sesle hitap ederek iletişimi zorlaştıran tarafın siz olduğunuz, buna rağmen ekibimizin sizi anlamak ve çözüm üretmek için defalarca açıklama yaptığı belirlenmiştir.
Giriş işlemlerinizle ilgili olarak da; otelimizin check-in saati 14:00’tür. 12:00’de otele gelmiş olmanız memnuniyetle karşılanmış, odanızın hazır olması için prosedür dahilinde gereken yapılmıştır. Beklemek durumunda kalmanız tamamen erken gelişinizden kaynaklanmaktadır.
Bahsettiğiniz “oda karışıklığı” iddianız da gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan detaylı kontrollerde odanıza başka bir misafirin girmesi gibi bir durum söz konusu olmamıştır; konakladığınız odanın hemen yanındaki odada kısa süreli bir karışıklık yaşanmış olup tarafınıza bununla ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen memnuniyetiniz için hiçbir ücret talep edilmeksizin hem size hem de yan odada konaklayan misafirlerimize oda tahsis edilmiştir. Eğer iddia ettiğiniz gibi m*** bey size “başka oda yok” demiş olsaydı, ücretsiz oda değişimi uygulamazdı. Görüldüğü üzere size yardımcı olmak için ücretsiz oda değişimi uygulamıştır.
İkinci odada yaşadığınızı iddia ettiğiniz teknik arızalar (klima, televizyon, telefon vb.) ile ilgili tarafımıza hiçbir bildirim yapılmamıştır. Kayıtlarımızda bu konuda bir talebiniz veya arıza kaydınız yoktur. Misafirlerimiz herhangi bir aksaklığı bildirdiği anda teknik ekibimiz anında müdahale eder. Ancak siz sorunları resepsiyon önünde yüksek sesle tartışarak ifade etmeyi seçmiş, gerçek bir çözüm için iş birliği yapmamışsınız.
Odalarımızda enerji tasarrufu sağlayan klima-balkon kapısı sensör sistemi tüm misafirlerimizin konforu ve çevre bilinci için uygulanmaktadır. Balkon kapısı açıkken klimanın otomatik kapanması, sistemin gereğidir. Bu durum size defalarca anlatılmış, buna rağmen anlamamakta ısrar ettiğiniz için teknik ekibimiz sadece sizin odanızda bu sistemi devre dışı bırakmak zorunda kalmıştır. Yani genel bir sistemi iptal ederek size özel bir ayrıcalık sağlanmış, yeter ki memnuniyetiniz sağlansın diye ekstra adım atılmıştır.
Türk kahvesi hizmetimiz, ETS üzerinden yapılan tüm rezervasyonlarda açıkça ücretli olarak belirtilmiştir. Bu konuda yanlış beyan söz konusu değildir. Yemeklerimiz her gün menüye göre değişmekte, zengin açık büfe, pide ve ızgara bölümlerimiz öğlen ve akşam servislerinde aktif şekilde misafirlerimize sunulmaktadır.
Dondurma saatlerinde misafirlerimize marka ürünü sunulmakta, talep eden misafirler farklı ürünler tercih etmek isterse ücret karşılığında otel marketinden temin edebilirler. Waffle servisimiz de iddia ettiğiniz gibi sade değil, çeşitli taze meyveler ve çikolata soslarıyla zenginleştirilerek sunulmaktadır. Pastane bölümümüzde her gün birbirinden farklı, taze ve lezzetli ürünler çıkmakta, konuklarımızdan tam not almaktadır.
Şezlong sayımız, otel kapasitemize göre yeterli sayıdadır. Ancak sabah erken saatte şezlong ayırma alışkanlığı, sezon yoğunluğunda bazı misafirlerimizin kendi davranış tercihiyle ilgilidir. Snack bar bölümümüzde ise her gün hamburger dışında da farklı atıştırmalık çeşitleri sunulmakta, çeşitlilik günlük menülere göre planlanmaktadır.
ETS Tur web sitesindeki tanıtım videolarımız, tesisimizde verilen hizmetleri birebir yansıtmaktadır. Zaten tesisimizden memnun ayrılan yüzlerce konuğumuzun yorumları da bu durumu açıkça göstermektedir.
Hijyen konusunda havuzlarımız her sabah düzenli olarak temizlenmekte ve gerekli tüm ilaçlamalar titizlikle yapılmaktadır. Mevsimsel olarak sinek ve arı gibi doğa kaynaklı etkenlere karşı düzenli ilaçlama hizmetimiz de aralıksız sürmektedir.
Özetle; tesisimizde sunduğumuz hizmet kalitesi, doğru ve açık şekilde misafirlerimize sunulmakta, yüzlerce olumlu yorumla desteklenmektedir. Gerçeği yansıtmayan, abartılı veya kasıtlı karalayıcı nitelikteki yorumların otelimizin kurumsal imajını zedelemesine asla müsaade edilmeyecektir.
Animasyon ekibimiz ve tüm çalışanlarımızla ilgili güzel yorumlarınız için de ayrıca teşekkür ederiz. Tüm çabamız, gerçek misafir memnuniyetini sağlamak içindir.
Saygılarımızla,
Misafir İlişkileri Departmanı
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar