to read complaints and reviews, or file yours.Karma Havuzda Cinsiyetçi Yorum Ve Hakaret
9-11 Mayıs tarihleri arasında Wome Deluxe otelde konaklama yaptım. Konaklamamın ilk iki günü herhangi bir sorun yaşamazken, 11 Mayıs günü karma havuzda yaşadığım bir olaydan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.
Karma havuz kenarında bulunduğumuz sırada otelden bir yetkili personel, eşimin dizindeki şorta yönelik uygunsuz bir şekilde yorumda bulunarak kendisine kadın havuzuna gitmesini söyledi. Ancak o sırada aynı alanda benzer şekilde giyinmiş başka misafirler de bulunuyordu. Sonrasında bu konuyu kendi aramızda konuşurken, cankurtaranların kendi aralarında “korkuyorlar, saklanıyorlar” gibi ifadeler kullandıklarını duyduk. Diğer cankurtaran personele bunu sorduğumda, ilgili kişiyi yanıma getirdi ancak söyleyen kişi olayı inkar etti. Ben “bir daha duymayayım” şeklinde uyarıda bulununca da bana karşı “hayırdır abi” şeklinde saygısız bir ifade kullandı.
Bu durum nedeniyle kendimi ve ailemi rencide olmuş hissettim. Otel yönetimiyle görüştüğümde yalnızca üzgün olduklarını ifade ettiler, bunun dışında somut bir adım göremedim.
Wome Deluxe yönetiminden, özellikle karma havuzda görev yapan S**** isimli cankurtaran personel ve ilgili diğer çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Furkan S***, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşadığınız durum nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti ve özellikle aile mahremiyeti hassasiyetlerimiz bizim için en önemli öncelikler arasındadır. Otelimizde kıyafet kuralları ve ortak alan kullanımı konusunda belirlenmiş standartlarımız bulunmaktadır ve bu kurallar tüm misafirlerimizin konforu ve tesis düzeni doğrultusunda titizlikle uygulanmaktadır. Yaşanan durumla ilgili olarak tarafınızla ayrıca görüşme gerçekleştirilmiş, otelimizin hassasiyetleri ve uygulanan kurallar detaylı şekilde aktarılmış ve karşılıklı olarak ortak bir anlayışa varılmıştır. Ayrıca, iletmiş olduğunuz personel iletişimi ve yaklaşımına dair tüm geri bildirimleriniz yönetimimiz tarafından değerlendirilmiş ve ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Misafirlerimizin kendilerini rahatsız veya rencide hissetmemesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Konuya ilişkin süreç tarafınızla birden fazla kez görüşülmüş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini de özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirme sürecimizde dikkate alınmaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, ilerleyen dönemlerde sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Müdürlüğü
