Ücretsiz Bıçak Seti Gönderilmediği İçin Şikayet

WMF markasının kendi internet sitesi olan wmf.com.tr üzerinden 30.08.2026 tarihinde “WMF fusıontech tencere seti 4 Parça Siyah” ürününü satın aldım. Ürün sayfasında bu ürünün yanında “Classic Line Bıçak Seti Hediye” ifadesi açıkça yer alıyordu. Satın alma öncesinde internet sitesinde farklı alanlara bakmama rağmen, hediyenin gönderilmesi için ayrıca bir işlem yapılması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme görmedim.

Siparişi verirken de, hediyenin unutulmaması için ayrıca not bırakarak bilgilendirmede bulundum. Buna rağmen tarafıma sadece tencere seti gönderildi, “Classic Line Bıçak Seti” hediyesi gönderilmedi. Durumu fark edince tekrar yazılı olarak ilettim ve ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Telefonda, hediyeyi alabilmem için satın alırken bıçak setini ayrıca sepete eklemem gerektiği, sepete eklenmeyen bir ürünü hediye olarak gönderemeyecekleri söylendi.

Eğer böyle bir kural varsa, hediye ürünün sepete otomatik eklenmesi veya en azından kullanıcıyı açıkça yönlendiren bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Hiçbir yerde bu şart belirtilmeden, müşteriden siteyi tasarlayan kişinin mantığını tahmin edip ürünü sepete eklemesi bekleniyor. Üstelik ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, ilgili tarih aralığında bu kampanya aktifti ve ben kampanya koşullarına uygun şekilde ürünü satın almış olmama rağmen hediyem gönderilmedi. Tamamen hediye olarak sunulan bir ürün için ayrıca sepete ekleme zorunluluğu getirilmesini mantıklı ve hakkaniyetli bulmuyorum.

WMF’den, “Classic Line Bıçak Seti Hediye” vaadinin yerine getirilerek hediyemin tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini, aksi durumda ise kampanya vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.