İade Sonrası Hediye Çeki Yeniden Tanımlanmadı

10.06.2026 tarihinde İstanbul’dan, WMF’nin kendi web sitesi olan www.wmf.com.tr üzerinden 3258798... Sipariş numarası ile “WMF Astoria Tencere Seti 4p dtc” ürününü satın aldım. Ürünün satış bedeli 11.999 TL olup, daha önce başka bir alışveriş sebebiyle tarafıma tanımlanmış olan 7.500 TL tutarındaki hediye çeki/kodu siparişimde kullanıldı ve kalan 4.499 TL’lik tutarı kredi kartımla ödedim.

Ürün tarafıma teslim edildikten sonra, temizliği yapıldıktan sonra kapakların içine su aldığı fark edildi. Bunun üzerine WMF müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmede, ürünü hediye çeki kullanarak aldığımı da özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, ürünü 2 hafta içinde iade için gönderebileceğimi, gerekli iade prosedürlerini anlattı ve teknik değerlendirmenin olumlu sonuçlanması halinde kendileriyle tekrar iletişime geçmem durumunda yeniden hediye çeki tanımlanabileceğini ifade etti.

Ben de belirtilen iade sürecini eksiksiz olarak tamamladım, ürün teknik incelemeden geçti ve iade onaylandı. Ardından kredi kartıma ödediğim 4.499 TL tutar iade edildi. Sonrasında hediye çeki/kodu konusunda müşteri hizmetleriyle 3–4 defa daha iletişime geçtim. Ancak bu kez, kullanılan hediye çeki/kodu’nun başka bir firma tarafından verildiği, bu nedenle bana sadece önce %10, itirazlarım sonrası ise en fazla %35 indirim sağlayan bir kod tanımlanabileceği bilgisi verildi. Oysa iade edilen ürünün bedeli üzerinden dahi %35 indirim uygulanması halinde, ilk siparişimde kullandığım 7.500 TL tutarındaki hediye çekinin seviyesine ulaşılamamaktadır.

Siparişimde kullanmış olduğum 7.500 TL’lik hediye çeki/kodu sipariş detayında açıkça görülmektedir. Ürünü, müşteri temsilcisinin “iade sonrası yeniden hediye çeki tanımlanabilir” yönündeki beyanına güvenerek iade ettim. Buna rağmen şimdi aynı tutarda bir hak tanınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşanan bu sürecin düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına, iptal edilen alışverişimde kullanmış olduğum 7.500 TL değerinde hediye çeki/kodunun tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.