Wizz Air'de Aşırı Gecikme Ve Saygısız Personel Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

25 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Budapeşte’ye yapmayı planladığımız Wizz Air w6 2488 sefer sayılı uçuşumuz için eşimle birlikte saat 18:30’da havalimanına geldik. Biletimizde yer alan güzergâh Esenboğa – Budapeşte olup rezervasyon numaramız EIY8KV’dir. O andan itibaren son derece kötü yönetilen, saygısızlık ve mağduriyet içeren bir süreç yaşadık.

Kendi check-inimi online olarak yapmış olmama rağmen, eşim için online check-in yapılmadığı gerekçesiyle kendisinden 45 € check-in ücreti talep edildi ve adeta zorla bu ödeme alındı. Üstelik Wizz Air sisteminde online check-in yapılmış olsa bile biniş kartı uçuşa direkt geçecek şekilde oluşmamakta, bagajınız olmasa dahi check-in bankosuna gidip görevli tarafından işlem yaptırmak zorunda kalmaktasınız. Buna rağmen bizden ekstra check-in ücreti alınmasını kesinlikle haksız buluyorum. Buna ek olarak uçağa yakıt tankerinin çarptığı biliniyor olmasına rağmen yolcular uçağa bindirildi ve yaklaşık 1 saat boyunca uçak içinde bekletildik. Bu sırada ikram sandığımız su için dahi daha sonra 5 € ücret alındı.

Ardından uçaktan indirildik ve 118 numaralı kapının önündeki camlı bölümde saatlerce bekletildik. Diğer kafelere veya alanlara geçmemize izin verilmedi, ancak polisle görüşüp şikayet etmemiz sonrasında terminal içine geçebildik. Saatler süren bu mağduriyet boyunca yolculara sadece bir kola ve bir sandviç verildi ve başka hiçbir anlamlı destek sağlanmadı.

Kendisini yönetici olarak tanıtan “K****” isimli görevli çözüm üretmek yerine yolculara sürekli aşağılayıcı ve kaba tavırlar sergiledi. Yolcuları müşteri gibi değil, adeta köleymiş gibi gören, son derece saygısız bir yaklaşım içindeydi. Bu tavır, zaten zorlaşan süreci bizim için daha da psikolojik olarak yıpratıcı hale getirdi.

26 Mayıs saat 03:30 civarında tekrar uçağa bindirildik. Bu kez de kabin memurları yolcularla iletişimde son derece kaba ve ters bir dil kullandı. Uçağın neden hâlâ kalkmadığını sorduğumuzda “Biz de burada bekliyoruz, ne var? ” gibi son derece saygısız cevaplar aldık. Saat 04:30 olmasına rağmen uçak hâlâ kalkmamıştı ve daha sonra kaptanın uçuşu riskli bulduğu, bu nedenle uçuşun iptal edildiği bildirildi. Sabah 06:00 olduğunda hâlâ havalimanında bekleyen yolcular vardı; biz ise taksiyle evimize dönmek zorunda kaldık. Eve dönüş yolunda bu kez uçuşun 26 Mayıs saat 20:00’ye ertelendiğine dair bir e-posta aldık.

Yaklaşık 290 yolcu saatler boyunca ciddi şekilde mağdur edildi. Otel rezervasyonlarımız iptal oldu, araç kiralamalarımız yandı, havalimanında yapmak zorunda kaldığımız yeme–içme harcamaları, evimize dönmek için ödediğimiz transfer/taksi ücretleri ve diğer tüm masraflar nedeniyle maddi zarara uğradık. Yedi gün olarak planladığımız tatilimizin ilk günü bu aksaklıklar yüzünden tamamen işkenceye döndü ve tatilimizin önemli bir kısmını fiilen kaybettik. Büyük emek ve planlama ile hazırladığımız seyahatimiz daha ilk günden hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir yıpranmaya sebep oldu.

Wizz Air’in bu süreçte gösterdiği kriz yönetimini, yolcu haklarına yaklaşımını ve personelin son derece saygısız tavrını kabul edilemez buluyorum. Uçuşun iptali ve uzun süreli gecikmesi nedeniyle, yürürlükteki uçuş mevzuatının ve yolcu hakları düzenlemelerinin tanıdığı tüm haklarımız kapsamında tazminat talep ediyorum. Özellikle otel iptallerinden ve kısmen kullanılamayan konaklamamızdan doğan zararlarımızın, araç kiralama iptallerinden kaynaklanan kayıplarımızın, Havalimanı yeme–içme giderlerimizin, dönüş transfer/taksi ücretlerimizin ve diğer tüm masraflarımızın tam ve eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum. Ayrıca, kaybolan tatil günümüz ve yaşadığımız yoğun stres nedeniyle manevi zararlarımızın da tazmin edilmesini ve bu olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.