Wiss'ten Geciken Teslimat, Açılmayan Depo Kapısı Ve Haksız Kargo Kesintisi

Wiss markasının web sitesinden Japon model kırmızı ceket M beden ürünü siparişimi 10 Ekim 2026 tarihinde verdim. Teslimat için verdikleri tarihte ürünüm gelmedi ve ancak yaklaşık iki haftayı aşan bir gecikmeden sonra, 26 Ekim’de elime ulaştı. Ürün bu kadar gecikince, erken teslim alabilmek için depolarına gidip kendim almak istedim; ancak TikTok’tan gördüğüm belirli saat aralıklarında açık olması gerekirken kapıyı açan kimse olmadı, sorduğumuzda da sadece “duymamışızdır” denildi.

Ürünü 1.880 TL ödeyerek, kargo ücreti dahil olacak şekilde satın aldım. Ürünün bedeninde sorun yaşadığım için iade etmek istedim. İade talebim sırasında bana, gidiş‑geliş kargo ücreti olarak toplam yaklaşık 250 TL kesinti yapacaklarını söylediler. Oysa ben ürünü ilk alırken kargo ücretini zaten ödemiştim; bu nedenle en fazla sadece iade kargosu için tek yön olan 125 TL’lik bir kesinti yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde fatura iletilmedi.

Depolarına yakın olduğum için, hem ekstra kargo ücreti ödememek hem de süreci hızlandırmak amacıyla ürünü bizzat depoya götürüp teslim etmek istedim. 21 Ekim’de saat 13.25 civarında depoya erken teslim almak için gittiğimde yine kapı açılmadı. Daha sonra ürün iadesi için ikinci kez 3 Kasım’da saat 13.43 civarında tekrar gittim; bu kez de kimse kapıyı açmadı ve benimle ilgileneceklerini söylemelerine rağmen mesajlarıma geri dönüş yapmadılar. Onları akşama kadar bekleyemeyeceğim için ve aynı durumu ikinci defa yaşamama rağmen, ürünü yanındaki şubeye teslim etmek zorunda kaldım, oradaki görevli yardımcı oldu.

Tüm bu süreçte Wiss ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında çok kısa, geç ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım; net bir çözüm sunulmadı. Hem teslimattaki gecikme, hem iki kez depoya gitmeme rağmen kapının açılmaması ve ilgisizlik, hem de haksız olduğunu düşündüğüm yüksek kargo kesintisi nedeniyle mağdur oldum. 18147 numaralı siparişime ait ürün bedelimin, fazladan kargo kesintisi yapılmadan, tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.