Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

Wiss Wear markasının Instagram sayfası üzerinden iki adet ceket siparişi verdim. Biri siyah l beden, diğeri kırık beyaz m beden “Ön Sipariş Red Japan Jacket” ürünlerinden toplam 3.100 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 13376 olarak görünüyor.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen siparişimin kargoya verilmediğini gördüm. Sistemde sipariş durumu “Kargoya Hazır” olarak görünüyor ancak herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Instagram hesaplarına girmeye çalıştığımda hesabın kapatıldığını fark ettim. Sitede veya ödeme ekranında yer alan telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamıyorum, geri dönüş de yapılmıyor. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar da iletilmiyor ve okunmuyor. Ayrıca Instagram paylaşımlarında siparişlerin en geç cumartesi günü kargoya verileceği belirtilmiş olmasına rağmen bu taahhüdün de yerine getirilmediğini düşünüyorum ve iyi niyetimizin suistimal edildiğini hissediyorum.

Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de firma ile hiçbir kanaldan iletişime geçemiyorum. Ödemesini yaptığım siparişimin acilen ya kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da 3.100 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.