Wise Ve Moka'dan 5.000 TL Transferinin Kaybolması Ve İlgisiz Destek

22 Ekim 2026 tarihinde Uganda’daki bir aile ferdime acil bir durum nedeniyle Wise üzerinden Mobile Money seçeneği ile 5.000 TL gönderdim. Ödemeyle ilgili tüm hesap bilgileri ve IBAN, Wise tarafından bana verilen bilgilerdi ve ben de tam olarak bu talimatlara uyarak işlemi gerçekleştirdim. Bankam VakıfBank üzerinden yaptığım bu transferin dekontunda para çıkışının başarıyla gerçekleştiği ve tutarın Wise’ın Türkiye’de birlikte çalıştığı Moka (Birleşik Ödeme Hizmetleri) ile ilişkili hesaba ulaştığı açıkça görünüyor. İşlemimde #2447866063 referans numarası yer alıyor.

Buna rağmen Wise, parayı hala “görmediklerini” iddia ediyor ve hem Wise hem de Moka tarafında kimse bu paranın nerede olduğunu söyleyemiyor. Wise canlı destek yazışmamda görüştüğüm görevli, Wise’ın bana bizzat verdiği IBAN’a gönderim yapmama rağmen, paranın Wise’a gitmediğini söyledi ve dekontu defalarca göndermeme rağmen bunları dikkate almadan aynı cevabı vermeye devam etti. Kendisine Wise’ın Moka (Birleşik Ödeme Hizmetleri) ile ortak çalıştığını ben hatırlatmak zorunda kaldım, ancak buna rağmen “para bizde değil” demekten öteye gitmedi ve herhangi bir araştırma yapmadı.

Şu anda 5.000 TL’nin nerede olduğu belirsiz; bankam paranın ilgili iş ortaklarına ait hesaba ulaştığını gösterirken Wise ve Moka sorumluluk almadan topu birbirlerinden uzak tutuyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni çok mağdur etti, acil bir ihtiyaç için gönderdiğim para ortada yok sayılıyor ve adeta sorun tamamen benim problemimmiş gibi davranılıyor.

Wise ve iş ortağı Moka’dan, #2447866063 referans numaralı bu işlemin acilen araştırılmasını, paranın hangi aşamada kaybolduğunun tespit edilmesini ve ya gönderimin derhal Uganda’daki alıcıya ulaştırılmasını ya da tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve umursamaz tavırlarla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.