İptal Edilen SEPA Transferi İadesi Gelmedi Ve İletişim Yok

Wise üzerinden 13 Ağustos tarihinde yaklaşık 150 euro tutarında bir para transferi başlattım. İşlem uzun süre “beklemede” olarak kaldı ve herhangi bir şekilde tamamlanmadığı için kısa süre önce uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum. Wise destek ekibi de işlemi iptal etti, ancak transfer sırasında kullanılan sepa ödemesi tarafımdan tahsil edilmesine rağmen bu tutar banka hesabıma geri dönmedi.

Uygulama içinde veya mail yoluyla net bir bilgilendirme alamıyorum, yazılı iletişim kanalı bulmakta zorlanıyorum ve açtığım şikayete de dönüş yapılmıyor. Hem paramın nerede olduğunu hem de iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağını bilmiyorum. Bu belirsizlik nedeniyle ciddi endişe ve mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, iptal edilen işlemde kullanılan sepa ödemesine ait tutarın en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesi ve iletişim kanallarının daha erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.