Windy Car'da Mağduriyet: Hamile Eşimle Havalimanında Araç Teslim Edilmedi

25 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı Windy Car şubesinden 30 günlüğüne Fiat Egea kiralamak için 34.200 TL’yi Kuveyt Türk kredi kartımla internet üzerinden ödedim. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, kredi kartımın limitinin en az 150.000 TL olması gerektiği ve Kuveyt Türk kartlarını kabul etmedikleri gerekçesiyle aracı vermeyi reddettiler. Oysa kart limitim 50.000 TL, kira bedelini zaten ödemiştim ve sistem ödememi kabul etmişti. Başka araç kiralayacak param kalmadığı için, hamile eşimle birlikte uzun bir uçuş sonrası havaalanında mahsur kaldık. Paranın iadesinin 2 gün süreceği söylendi, ancak 3 gün sonra iade edildi.

Ayrıca, çifte vatandaş olduğum için isim farkı sorunu yaşadım. Rezervasyonu yabancı kimliğimdeki ismimle yaptım, ödemeyi Türk ismimle kayıtlı Kuveyt Türk kartımla gerçekleştirdim ve ehliyetim yabancı ismimle düzenlendi. Her iki ismin bana ait olduğunu gösteren e-Devlet’ten aldığım İsim Denklik Belgesi’ni sundum, ancak bu belge de kabul edilmedi. Beş ay önce aynı firmadan, aynı şartlarda araç kiraladım ve hiçbir sorun yaşamadım. Şimdi ise kredi kartı, limit ve isim eşleşmesiyle ilgili kuralların değiştiği söylendi, ancak bu kadar kısa sürede bu kadar büyük değişiklik olması inandırıcı gelmedi.

Yaşadığım süreçte WhatsApp destek hattına yazdım, şikayetimi e-posta ile iletmem istendi. E-postamı göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Tüm belgelerim eksiksiz, Findeks puanım yüksek ve daha önce aynı şartlarda kiralama yapmış olmama rağmen, çalışanların ayrımcı ve keyfi tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Windy Car’dan, özellikle hamile eşimle havaalanında mağdur bırakıldığımız için özür bekliyor ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.