Rezervasyon Sonrası Araç Tesliminde Findeks Engeli Ve Mağduriyet

02.09.2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden Kayseri Park lokasyonundan Peugeot 408 model araç için rezervasyon yaptım (Rezervasyon kodu: YL_7525490). Ancak sistem beni Kayseri Havalimanı’na yönlendirdi ve taksi ücreti ödeyerek oraya gitmek zorunda kaldım. Gitmeden önce firmayı arayıp rezervasyon yaptığım aracın ellerinde olup olmadığını sordum, mevcut olduğunu söylediler. Fakat havalimanına vardığımda, aracı teslim alabilmem için Findeks puanımın 1500’ün üzerinde olması gerektiği belirtildi. Ekonomik araç için puanım yeterliydi ancak bu model için sorun çıkarıldı.

Firma çalışanlarının ilgisiz ve itici tavırları nedeniyle mağdur oldum. Yolcu360’ı arayarak durumu anlattım, ancak rezervasyonum iptal edildi ve ortada kaldım. Ne firma ne de Yolcu360 tarafıma yardımcı olmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece başka firmalardan, daha yüksek fiyatlarla araç kiralayabileceğim söylendi.

Kredi kartı ile toplam 11.761,94 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.