Yolcu360 Rezervasyonunda Araç Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım

28 Kasım 2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden yl_8493094 numaralı rezervasyonu oluşturdum. 30 Kasım – 2 Aralık tarihleri arasında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Everyday Focus ve benzeri bir araç kiralamak için kasım kampanyasından yararlanarak ödeme yaptım.

Aracı teslim almaya havalimanındaki ofise gittiğimde, sistemin onay vermediği ve bu yüzden aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Nedenini sorduğumda ise “Onu bilmiyoruz.” cevabını aldım ve aracı hiç teslim alamadım. Daha sonra Yolcu360 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun Findeks notu ile ilgili olabileceği söylendi. Oysa Findeks notumda herhangi bir sorun yok.

Kasım kampanyasıyla sözde indirim yapıp rezervasyonu onayladıktan sonra, aracı teslim aşamasında sistem ve Findeks bahanesiyle iptal yönüne sürüklenmek ciddi bir mağduriyete yol açtı. Zaman kaybı yaşadım ve acil bir işim varken araçsız kaldım. Üstelik doğrudan araç kiralama firmalarının kendi siteleri üzerinden yaptığım kiralamalarda hem daha uygun fiyatlar gördüm hem de bu tarz bir problem yaşamadım.

Yolcu360’ın bu süreçte neden onay vermediğini şeffaf şekilde açıklamasını, Findeks bahanesiyle müşteriyi mağdur eden bu uygulamaya son vermesini ve rezervasyon için alınan ücretin en kısa sürede eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.