Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemin Parça Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Vestel markasına ait Windsor ws2912 model çamaşır makinem 16.02.2026 tarihinde tambur arızası verdi ve aynı gün yetkili servise arıza kaydı açtırdım. O günden bu yana makinem garanti kapsamında olmasına rağmen 10 gündür parça tedariği yapılamadığı için mağdur durumdayım.

Servisi her aradığımda parça tedarikte, stokta yok, aciliyetinizi belirtiyoruz denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi. Vestel müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım ancak karşıma çıkan sekreter benzer şekilde sadece aciliyetinizi iletiyoruz demekle yetindi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şu anda makine için gerekli parçanın ne zaman geleceği bile belli değil, ayrıca makine henüz atölyeye bile alınmadı, tamir sürecinin de en az 20 gün ve üzeri süreceği ifade ediliyor.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun parça bekleme süresi kabul edilebilir değil. Hem makinemden uzun süredir faydalanamıyor hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Parça tedarikinin hızlandırılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha Vestel tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.