Teknosa'dan Alınan Wiky Çocuk Saatinde Sürekli Donma, Konum Hatası Ve Servis Çaresizliği

Gaziantep Prime Mall AVM Teknosa mağazasından 10.2025 tarihinde Wiky 5S model çocuk saati satın aldım. Cihazı aldığımız ilk haftadan itibaren aşırı donma sorunları ve konum bilgisinin sürekli yanlış göstermesiyle karşılaştık. Ardından ürün servise gönderildi, sadece reset atılıp geri gönderildi ve kısa bir süre daha kullanabildik.

Daha sonra saat kendi kendine kapanmaya başladı ve yine konum hataları devam etti. Cihazı tekrar servise gönderdik, bu süreç yaklaşık 3 haftayı buldu ve yine sadece temizleme/sıfırlama işlemi yapılıp gönderildi. En son olarak saatin camında kırılma meydana geldi ve 22.05.2026 tarihinde yeniden servise gönderdik. 29.06.2026 tarihinde ürünü teslim aldığımızda, ne servis ne de Teknosa yetkililerinin cihazla ilgili herhangi bir işlem yapmadığını gördük. Boş yere 1,5 ay bekleyerek hiçbir şey yapılmadan beklemiş olduk.

Ayrıca cihazın kutusunda ve internet sitesinde Wi-Fi destekli olduğu açıkça yazmasına rağmen, bu özellik hiçbir zaman aktif olmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bu özelliğin bir güncelleme ile geleceği söylendi ancak bugüne kadar böyle bir güncelleme de yapılmadı.

Ürüne ek garanti de yaptırmış olmamıza rağmen, yaşadığımız bu süreçte bunun da hiçbir işe yaramadığını deneyimlemiş olduk. Ne Teknosa ne de Wiky markası, kendi ürünlerinin arkasında durmamaktadır. Diğer çocuklarıma da bu saatten almayı düşünüyordum fakat bu yaşadığım süreçten sonra kesinlikle Wiky marka ürün almayı ve Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu aşamada talebim, mümkünse Wiky marka olmayan, sorunsuz, yeni bir cihaz ile değişim yapılmasıdır. Bu mümkün değilse, saatin bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorunları yaşamamız nedeniyle artık onarım ya da tekrar format atılması gibi çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum.