Satın Aldığım Saatin Değişim Sürecinde İletişim Ve Teslimat Sorunları

Wiky Watch 5e esimli Akıllı Çocuk Saati’ni 05.02.2026 tarihinde yaklaşık 4.900 TL ödeyerek satın aldım. Satış aşamasında sürekli aranıp ilgi gösteren firma, satış sonrasında iletişim ve müşteri ilişkileri anlamında beni hayal kırıklığına uğrattı. Saat daha 44 günlükken yazılımsal bir hata nedeniyle kullanılamaz hale geldi ve yaklaşık iki hafta önce teknik servise gönderildi.

Teknik servis incelemesi sonrasında tarafıma yeni ürün değişimi yapılacağı söylendi. Ancak bu aşamadan sonra süreç tamamen kilitlendi. Yaklaşık üç gündür yeni ürünü göndereceklerini söylemelerine rağmen bir kargoyu dahi ulaştıramadılar. Telefonda net bilgi veremiyorlar, verilen kargo numaraları eksik veya hatalı oluyor, çoğu zaman da telefona hiç çıkmıyorlar. Farklı numaralardan aramama ve mail göndermeme rağmen geri dönüş alamıyorum, telefon numaram göründüğünde özellikle açmadıklarını düşünüyorum.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de mevcut telefon hattım için fatura ödemeye devam ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, söz verdikleri yeni ürünü acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma göndermelerini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle firmaya karşı güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım.