Arızalı Saatin 14 Günlük Cayma Hakkı İadesi Gecikiyor

Wiky Watch 5 Plus saatini kendi web sitelerinden, satış temsilcileri aracılığıyla satın aldım. Saati aldığım gün eve getirdiğimde cihaz dondu ve daha ilk günden arızalı olduğunu gördüm. Önce “tamir edelim” dediler, ardından değişim kararı alındı; ancak ürün daha ilk günden bozuk çıktığı için saatten tamamen soğudum ve 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim.

Önce değişim talep etmiş olmama rağmen bu talebimden vazgeçtiğimi belirttim, bunu da saygıyla karşıladılar ve iade sürecini başlatacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü ve ilgili tüm parçaları kargoyla kendilerine gönderdim ve teslim aldıklarını da öğrendim. 15 Haziran Pazartesi gününden beri ürün kendilerinde olmasına rağmen kredi kartımdan çekilen tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi; bugün itibarıyla 5 gün geçti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin, iade bölümü süreci başlattı” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor ve net bir tarih verilmiyor. Ürünü ilk günden arızalı çıktığı için iade ettiğim ve 14 günlük cayma hakkımı kullandığım halde para iademin yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının, yasal cayma hakkım kapsamında, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.