to read complaints and reviews, or file yours.Widex İşitme Cihazı Garantide Yedek Cihaz Sunulmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
2025 yılı Ağustos ayında Nevşehir İşitme Cihazları isimli bayiden Widex marka, 2 yıl garantili bir işitme cihazı satın aldım. Şu anda değeri yaklaşık doksan bin tl civarında olan bu cihaz kısa süre önce arızalandı.
Cihazı aldığım bayiye gittiğimde, garantiye gönderilirse en az üç hafta sürebileceğini ve hâlâ geri gelmeyen cihazlar olduğunu söyledi. Bu süreçte mağdur olmamak için cihazım garantiye giderken benzer özelliklerde bir cihaz talep ettim, ancak ellerinde olmadığını, sadece çok kaba bir cihaz verebileceklerini ifade ettiler. Bu durum benim için hem Konfor hem de kullanım açısından uygun olmadığı için cihazı garantiye gönderemedim.
Widex müşteri hizmetlerini 0216 273 75 00 numaralı telefondan defalarca aramayı denedim, fakat her seferinde “arama başarısız” uyarısı aldım ve hiçbir şekilde ulaşamadım. Garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için hem bayiden hem markadan destek alamadığım için arızalanan parçayı 27.10.2026 tarihinde kendi imkanlarımla 2.000 TL ödeyerek tekrar satın almak zorunda kaldım.
Hem garanti sürecinde yedek cihaz temin edilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle Widex markasından memnun değilim. Garanti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer bir arıza ya da sorun yaşandığında ulaşabileceğim net ve işleyen bir müşteri hizmeti süreci sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Birsen A., Cihazların teknik servise kabul edilmesi ve işlemlerinin tamamlanması için belirlenen azami süre 20 iş günüdür. Ancak bu süre, her cihaz için geçerli olan kesin bir işlem süresi olarak değerlendirilmemelidir. Teknik servis süreci; cihazın arıza durumu, yapılacak işlemin kapsamı ve ihtiyaç duyulan yedek parçaların temin durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Örneğin, cihazın onarımı için gerekli parçaların stokta bulunması ve herhangi bir tedarik sürecinin beklenmemesi durumunda, teknik servis işlemleri 1 hafta içerisinde de tamamlanarak cihazın çıkışı sağlanabilmektedir. Dolayısıyla 20 iş günü, işlemlerin tamamlanması için öngörülen azami yasal süre olup her cihazın bu süre boyunca serviste kalacağı anlamına gelmemektedir. Cihazınızı tarafımıza göndermeniz hâlinde gerekli incelemeler yapılacaktır. Mevcut bir arıza tespit edilmesi durumunda, arızanın garanti kapsamında olup olmadığı ve garanti dışı yapılması gereken işlemler hakkında tarafınıza detaylı bilgi verilecektir. Bununla birlikte, teknik servis hizmetlerimiz kapsamında müşterilerimize geçici veya yedek cihaz tahsis edilmesine yönelik standart bir hizmet uygulamamız bulunmamaktadır. Bayilerimiz tarafından müşteri memnuniyetini artırmak ve kendi satış politikaları doğrultusunda sunulan yedek cihaz desteği, tamamen bayilerin inisiyatifinde gerçekleştirilen, zorunlu olmayan bir uygulamadır. Bu nedenle söz konusu hizmetin tüm bayilerimiz tarafından sunulması beklenmemelidir. Müşteri hizmetlerimize ulaşma konusunda yaşadığınız olası güçlüğü de anlayışla karşılıyoruz. Çağrı hatlarımızda yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı aramalarınıza yanıt verilememiş olabilir. Tarafımıza ulaşan tüm çağrılar kayıt altına alınmakta olup, müşteri hizmetlerimize yazılı olarak ulaşım sağlayabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
