Widex İşitme Cihazının Garanti Kapsamındaki Sürekli Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Eşim yaklaşık altı yıl önce Hatay’daki Hena İşitme’den Widex marka işitme cihazı aldı. Cihazlardan biri iki yıl önce kaybolduğu için tek kulak için yeniden cihaz yaptırdık ve sadece bu ikinci cihaz için 30.000 TL ödedik. Ancak bu yeni yapılan cihazdan sonra ses ayarında ciddi arızalar ortaya çıkmaya başladı; ses ya hiç gelmiyor ya da aşırı yüksek geliyor ve eşim sağlıklı bir şekilde duyamıyor.

Cihazı defalarca teknik servise ve bakıma gönderdik. Son gönderdiğimizde cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen bizden 25.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Garanti kapsamında olduğu için bu ücreti ödemeyi reddettiğimizi ve gerekirse şikayette bulunacağımızı söyleyince, bu kez tamiri ücret almadan yapabileceklerini ilettiler. Cihaz yaklaşık 10 gün serviste kaldı, ardından “onarılmış” denilerek gönderildi; fakat sorunlar düzelmemişti. Ses ayarı yine aynı şekilde bozuktu; ya hiç duymuyoruz ya da aşırı yüksek sesle karşılaşıyoruz.

Bu durumdan sonra bayiyi tekrar arayıp cihazda hâlâ problem olduğunu, sorunun çözülmediğini ve cihazın bozuk geri geldiğini söyledik. Yetkili kişi elinde gerekli makine ve ayar kabloları olmadığını, genel merkezden gelmesi gerektiğini ve ne zaman geleceğini bilmediğini söyleyip net bir tarih vermedi. Daha önce de ikinci cihaz yapılırken kalıp ölçüsünde uygunsuzluk yaşanmış, eşim defalarca kalıp alma işlemi için gitmek zorunda kalmış, cihaz ötme ve hava alma sorunları yaşamıştı. Buna rağmen sorunlar tam olarak giderilmedi ve sürekli olarak ellerinde cihaz ya da ekipman olmadığı, genel merkezden gelmediği şeklinde bahaneler üretildi; hatta genel merkezin eksikleri öne sürülerek sorumluluk onlara atıldı.

Eşimin engel durumu nedeniyle bu işitme cihazına tam anlamıyla bağımlı olması, cihazın serviste kaldığı dönemde hiçbir sesi duyamaması ve günlük yaşamının ciddi anlamda kısıtlanması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıpratmıştır. Bu kadar yüksek ücret ödenmiş bir işitme cihazının, garanti devam ederken defalarca arıza yapması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değildir.

Widex ve Hatay Hena İşitme’nin, eşimin kullandığı bu işitme cihazındaki ses ve kalıp sorunlarını kalıcı ve ücretsiz şekilde çözmesini, gerekli parça ve ekipman teminini hızla sağlayarak cihazı sorunsuz hâle getirmesini, gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağım.