Widex Moment 440 Cihazının Kronik Arızaları Ve Uzun Servis Süreçleri

10 yılı aşkın süredir Widex marka işitme cihazı kullanan ve tek kulağında ağır, diğerinde total işitme kaybı olan biriyim. Önceki memnuniyetime güvenerek üst segment Widex Moment 440 kulak arkası modeli satın aldım; ancak bu cihaz hayatımı adeta kabusa çevirdi. Daha önce kronik arıza nedeniyle cihazım komple değiştirilmişti; Aralık 2025’te verilen yeni cihaz da kısa süre içinde arızalanarak toplamda dört kez servise gitmek zorunda kaldı.

Cihazın her servise gidişinde kargoya verilmesi, servise ulaşması, onarılması ve geri gelmesi ortalama 20 günü buldu. Bu uzun sürelerde işitme cihazı olmadan yaşamak zorunda kaldım, işime gidemediğim dönemler oldu, sosyal hayatımdan tamamen koptum ve en acısı kendi kızımın sesini duyamadım. Sürekli servise gitmesine rağmen sorunlar bitmedi; cihazın beyni olan amfi dahi değiştirildi, fakat cihaz elimde olduğu kısıtlı zamanlarda bile ani ses kesilmeleri devam etti.

Bu kesilmeleri bir nebze idare edebilmek için Göztepe bayisinde tam altı kez kendi cebimden ücret ödeyerek receiver yani hoparlör değişimi yaptırmak zorunda kaldım. Neredeyse yeni bir cihazın bedeline yaklaşan masrafı yapmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve cihazı istikrarlı şekilde kullanamadım. Sağlığım için hayati önem taşıyan tıbbi bir üründe bu kadar sık ve tekrarlayan arıza asla kabul edilebilir değildir.

Wsa Türkiye Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmelerde ve yazışmalarda ise son derece sorumsuz bir tutumla karşılaştım. E‑postalarında amfinin yenilendiğini kendileri kabul etmelerine rağmen, “Şu an test ettik, değerler normal, kronik arıza yok” diyerek cihazdaki tekrar eden sorunları yok sayıyorlar. Defalarca bozulan bir tıbbi cihazın sadece laboratuvar ortamında o an çalışıyor olması, o ürünü ayıplı olmaktan çıkarmaz. Buna rağmen sorumluluğu bayiye atmaya çalışıyorlar ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca üretici ve ithalatçı olarak ayıplı maldan müteselsilen sorumlu olduklarını göz ardı ediyorlar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Widex Moment 440 serisinin kronik ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu seriyi artık kabul etmiyorum. Cihazımın güncel ve üst segment bir model ile hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir değiştirilmesini ya da cihazın güncel bedeli üzerinden eksiksiz ve kesintisiz ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.