WhatsApp Yedekleme Sorunu: 21 Ocak İle 1 Mart Arasındaki Mesajlarım Geri Getirilemedi

Samsung a36 model cihazımda, WhatsApp uygulamamda günlük yedekleme özelliği aktif olmasına rağmen 21 Ocak – 1 Mart tarihleri arasındaki verilerime erişemiyorum. Google Drive üzerindeki WhatsApp yedeğim görünmesine rağmen bu tarih aralığına ait veriler ya hiç görünmüyor ya da sistem tarafından üzerine yazılmış durumda. Oysa bu tarih aralığındaki günlük yedeklerimde, tek bir kişiye ait iki yıllık tüm yazışma geçmişim ve medya içeriklerim bulunuyordu. Benim talebim, sadece bu tarih aralığındaki herhangi bir güne ait yedeğin geri yüklenebilmesi, böylece ilgili kişiyle olan tüm mesaj ve medya içeriklerimin kurtarılmasıdır.

Konu ile ilgili olarak Google Drive (Google One) ekibiyle görüştüm. Google tarafı, Drive’ın yalnızca bir depolama alanı olduğunu, şifreleme anahtarlarının ve yedekleme tetikleyicilerinin tamamen WhatsApp’ın kontrolünde olduğunu teknik bir raporla tarafıma iletti ve bu konuda hiçbir müdahale yetkilerinin olmadığını belirterek beni WhatsApp ekibine yönlendirdi. Yani yedeklerin oluşturulması, saklanması ve geri yüklenmesi süreçlerinin tamamen WhatsApp’ın sorumluluğunda olduğu tarafıma açıkça bildirilmiştir.

WhatsApp’ın kendi destek kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli “Bir hata oluştu” uyarısı alıyor veya yalnızca otomatik cevaplarla geçiştiriliyorum. Resmi internet siteniz üzerinden doldurduğum formlar bir türlü gönderilemiyor, uygulama içi destekten sonuç alamıyorum ve iki gün önce gönderdiğim e‑posta başvuruma da hâlâ herhangi bir yanıt verilmedi. Yılların emeği ve hatırası olan mesajlarımın bu şekilde kaybolmuş gibi görünmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

WhatsApp sunucularındaki senkronizasyon kayıtlarının incelenerek 21 Ocak – 1 Mart tarihleri arasındaki yedeğimin tespit edilmesini ve özellikle belirttiğim kişiye ait mesaj ve medya içeriklerimin geri getirilebilmesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Teknik ekibinizin bu mağduriyeti acil olarak ele almasını ve konu hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.