to read complaints and reviews, or file yours.Weswear Siparişim Kargoya Çıkmadı, İade Talebi Ve Tüketici Hakem Heyeti Uyarısı
Weswear internet sitesi üzerinden 27 Ekim’de birkaç adet sweatshirt siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sitede ürünlerin 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği özellikle belirtilmesine rağmen, bugün 1 Kasım olmasına karşın sipariş numarası #56798 olan siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Site üzerinde telefon numarası ya da başka bir iletişim kanalı olmadığı için sadece mail üzerinden ulaşabiliyorum. Attığım her mailin ardından otomatik olduğunu düşündüğüm, siparişin hafta içinde kargoya verileceğine dair aynı mesaj geliyor, ancak hiçbir somut gelişme olmuyor. Bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve hesabın sahte olabileceğini dahi düşündürttü.
Siparişimin iptal edilmesini ve 4.495,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İletişim kanalı olmayan, müşteriye açıklama yapmayan bu tarz bir markadan alışveriş yaptığım için pişmanım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Ezgi Hanım, 27 Ekim’de Weswear internet sitesinden sipariş ettiğiniz sweatshirt’lerin 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti ve bugün 1 Kasım olmasına rağmen sipariş numaranız #56798 hâlâ kargoya verilmemiş. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve markamıza olan güveninizi sarstığını anlıyoruz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle özür diler, bu sorunu bir an önce çözmek için hemen harekete geçiyoruz. Teslimat garantisi sunarak, siparişinizin kargo durumunu anında güncelleyecek ve en kısa sürede size net bir gönderim bilgisi vereceğiz. İptal talebiniz ve iade işleminiz de aynı anda başlatılacak; 4.495,00 TL tutarındaki ödemeniz en kısa sürede hesabınıza iade edilecektir. Gelişmelerden sizi haberdar etmeye devam edeceğiz ve bu sürecin sorunsuz tamamlanması için tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte daha iyi bir hizmet sunma fırsatı bulmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
