to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Vaadi İhlali Ve 200 TL Beden Değişim Ücreti Talebi
Weswear firmasından 16 Ağustos’ta Weswear Shop üzerinden toplamda 3.000 TL üzeri alışveriş yaptım ve “200 TL üzeri ücretsiz kargo” ibaresiyle ürünleri satın aldım. Aldığım ürünlerden Weswear markalı Antrasit Yıkamalı Baggy Denim Şort’un S bedenini seçmiştim, ancak ürün bana küçük geldiği için sadece beden değişimi talep ettim.
Değişim talebim sonrası tarafıma mail yoluyla dönüş yapıldı ve DHL Kargo üzerinden işlem yapmam gerektiği, ayrıca benden değişim için toplam 200 TL talep edildiği bildirildi. 100 TL’nin ürünü bana geri göndermek için, 100 TL’nin de değişen bedeni bana göndermek için alınacağı, bu tutarı ilettikleri IBAN’a dekont ile göndermem gerektiği ve bir formu çıktı alıp doldurarak kargo poşetine koymam istendi. Bana iletilen metinde “3550371487 bu kod ile sizlere dilediğiniz en yakın DHL kargo şubesine giderek değişim işleminizi yapabilirsiniz” şeklinde bir ifade de yer alıyor.
Ne satış sözleşmesinde ne de ürün değişim ve iade şartlarında bu şekilde bir kargo ücreti bilgilendirmesi bulunmuyor. Alışverişi ücretsiz kargo vaadiyle gerçekleştirmiş olmama rağmen, yalnızca beden değişimi için benden sonradan toplam 200 TL talep edilmesini hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Bu konuda bugün itibarıyla mail üzerinden yazışma yaptım ancak talep edilen ücrette bir değişiklik yapılmadı.
Beden değişimimin, alışverişi gerçekleştirdiğim şartlara uygun şekilde herhangi bir ek kargo ücreti alınmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve süreci avukatım aracılığıyla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Hulya Hanım, Weswear Shop üzerinden 16 Ağustos'ta yapmış olduğunuz alışverişiniz ve sonrasında yaşadığınız beden değişim süreciyle ilgili detaylı açıklamanızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ücretsiz kargo vaadiyle satın aldığınız üründe, sadece beden değişimi talebinizin ek bir 200 TL kargo ücretiyle sonuçlanması sizi mağdur etmiş ve şeffaflık ilkesine aykırı bir durum yaratmıştır. Bu durumu dikkate alarak, talep ettiğiniz ek kargo ücretinin iadesini hemen başlatıyoruz. İade işlemi, ödediğiniz 200 TL tutarının aynı ödeme yöntemiyle hesabınıza geri dönmesini sağlayacaktır. İade sürecinin tamamlanması genellikle 3–5 iş günü içinde gerçekleşir; bu sürenin sonunda hesabınızda tutarı görebilirsiniz. İade işlemiyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sorununuzu en kısa sürede çözmek için buradayız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
