to read complaints and reviews, or file yours.Wes Wear'de Ücretsiz Değişim Talebim Cevapsız Kaldı Ve Ürün Gönderilmedi
Wes Wear internet sitesinden yaklaşık bir ay önce bir pantolon siparişi verdim. Gelen ürünün bedeni küçük olduğu için değişim talep ettim, ancak benden kargo ücreti istendi. Mevzuata göre cayma hakkı kapsamında ücretsiz iade hakkım olduğunu belirttiğimde, bu kez tarafıma ücretsiz değişim yapılacağı söylendi.
Bana iletilen forma uygun şekilde değişim talebimi doldurdum ve ürünü ağustos ayının başında DHL ecom ile kargoya verdim. Kargo takip numarası olarak 3550371487 bilgisini kullanarak gönderimi yaptım, bu bilgi bana SMS ile de iletildi ve ürün 8 Ağustos tarihinde kendilerine ulaştı. Buna rağmen tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
E-posta yoluyla defalarca kendilerine ulaştım, ayrıca WhatsApp hattından da yazdım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Hem yasal haklarımı kullanmaya çalışırken bu kadar uğraştırılmamdan hem de bir ürün değişimini bu kadar uzatmalarından dolayı son derece mağdur durumda kaldım.
Sipariş numaram 44948’tir. Ücret talep edilmeden, talep ettiğim XL beden ürünün ivedilikle gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Bera Hanım, Wes Wear internet sitesinden vermiş olduğunuz 44948 numaralı siparişinizde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anlayışla karşılıyoruz. Ürününüzün 8 Ağustos'ta bize ulaşmış olması ve hâlâ yeni bir XL beden ürün gönderilememiş olması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu telafi etmek adına, XL beden ürününüzü ücretsiz ve en kısa sürede kargoya veriyoruz. Kargo takip numarası ve gönderim detaylarını aynı gün içinde sizinle paylaşacağız, böylece sürecin her adımını anlık olarak takip edebileceksiniz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iç kontrolleri başlattığımızı bildiririz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede yeni ürününüzün elinize ulaşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
