Wes Wear'de Ücretsiz Değişim Talebim Cevapsız Kaldı Ve Ürün Gönderilmedi

Wes Wear internet sitesinden yaklaşık bir ay önce bir pantolon siparişi verdim. Gelen ürünün bedeni küçük olduğu için değişim talep ettim, ancak benden kargo ücreti istendi. Mevzuata göre cayma hakkı kapsamında ücretsiz iade hakkım olduğunu belirttiğimde, bu kez tarafıma ücretsiz değişim yapılacağı söylendi.

Bana iletilen forma uygun şekilde değişim talebimi doldurdum ve ürünü ağustos ayının başında DHL ecom ile kargoya verdim. Kargo takip numarası olarak 3550371487 bilgisini kullanarak gönderimi yaptım, bu bilgi bana SMS ile de iletildi ve ürün 8 Ağustos tarihinde kendilerine ulaştı. Buna rağmen tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

E-posta yoluyla defalarca kendilerine ulaştım, ayrıca WhatsApp hattından da yazdım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Hem yasal haklarımı kullanmaya çalışırken bu kadar uğraştırılmamdan hem de bir ürün değişimini bu kadar uzatmalarından dolayı son derece mağdur durumda kaldım.

Sipariş numaram 44948’tir. Ücret talep edilmeden, talep ettiğim XL beden ürünün ivedilikle gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.