Kargo Gecikmesi Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle İade Ve Değişim Süreci İletişimsiz

12 Eylül saat 00:08’de Weswear’in internet sitesinden bir eşofman ve bir t-shirt satın aldım. Sitede ürünlerin 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen siparişim yaklaşık bir hafta boyunca sistemde “kargoya hazır” olarak göründü ve hiçbir ilerleme olmadı. Instagram üzerinden ulaşıp neden kargoya verilmediğini sorduğumda ürünün cuma günü depoya geleceği ve cumartesi günü kargoya verileceği söylendi. Ürünler ise ancak pazartesi ya da salı günü, yani sipariş tarihinden yaklaşık 1,5 hafta sonra elime ulaştı.

Ürünleri denediğimde ise tişörtün baskısının sitede göründüğü gibi olmadığını fark ettim. İnternette nakış gibi duran baskı, elime geçtiğinde oldukça kalitesiz ve basit bir baskı olarak geldi. Aldığım eşofmanın kumaşı ise aşırı inceydi ve kalıbı olması gerekenden çok daha bol çıktı. Bu nedenle eşofmanı iade etmek, tişörtü ise beğendiğim baskısız farklı bir modelle değiştirmek istedim.

İade ve değişim için siteden mail atılması gerektiğini öğrendim ve hemen mail attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Instagram üzerinden tekrar yazdım. Bu kadar bilinen bir marka için süreç oldukça amatörce ilerledi. Bana değişim ve iade ile ilgili formlar gönderildi, bu formların çıktılarını alıp ürünlerle birlikte şubeden kodla göndermem gerektiği söylendi. Ancak sadece değişim formu gönderildi, defalarca yazıp sormama rağmen iade formu hâlâ gönderilmedi. Sitede yer alan iletişim numarası da kullanılmayan, ulaşılamayan bir numara.

Sipariş numaram 52279’dur. Yaşadığım gecikme, iletişimsizlik ve ürünlerin görseldekiyle uyuşmaması nedeniyle eşofman için ücret iadesinin yapılmasını, tişörtün ise baskısız, beğendiğim farklı bir modelle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve iade–değişim sürecimin hızlı ve net bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.