Wero Akıllı Kedi Tuvaletinde Otomatik Temizleme Çalışmıyor, İade Talebi

12 Temmuz 2026 tarihinde Manisa Zoopet mağazasından Wero frvwhıte Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti/Kum Kabı Pro Beyaz, HD Kameralı ürünü de dahil olmak üzere alışveriş yaptım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım ve yaklaşık iki gündür de ayarladığım zamana rağmen otomatik temizleme fonksiyonu çalışmıyor. Kedim tuvaletini kullanmasına rağmen cihaz temizleme işlemini gerçekleştirmiyor.

Yaşadığım problemlerle ilgili olarak günlerce Wero firmasıyla yazıştım ancak sorun çözülemedi. Sonrasında Wero, ürünü İstanbul’a göndermemi istedi. Kedim bu cihaza zaten zor alıştığı ve hâlâ alışma sürecinde olduğu için ürünü evden göndermem durumunda bir daha içine girmeyeceğinden ciddi endişe duyuyorum. Buna rağmen Wero, yalnızca ürünü teknik servise göndermem halinde işlem yapabileceklerini belirtiyor.

Ürünü satın aldığım Manisa Zoopet şubesi de Wero ile görüşmeler yaptı ancak somut bir çözüm sunulmadı. Wero kendi internet sitesinde ürüne dair 60 gün içinde iade sürecinden ve koşulsuz 14 gün içinde iade hakkından, ayrıca 100 noktada servis ağından bahsediyor olmasına rağmen, şu an ne Wero firması ne de Manisa Zoopet şubesi ürünü geri almak istemiyor. Wero, teknik servise girmeden ürünü alamayacağını, Manisa Zoopet ise iade konusunda net bir adım atamayacağını ifade ediyor.

Yaklaşık 24.000 TL ödediğim bu akıllı kedi tuvaletinin daha en başından itibaren sorunlu çalışması ve otomatik temizleme işlevinin devre dışı kalması nedeniyle, Wero’nun kendi sitesinde belirttiği iade koşulları çerçevesinde ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kedimin mağduriyet yaşamaması için mümkünse yerinde çözüm veya birebir değişim gibi, evden ürünü tamamen göndermemi gerektirmeyecek bir çözüm sunulmasını da bekliyorum.