Yeni Alınan Akıllı Kedi Tuvaleti Sürekli Arızalı, Servis Ve Destek Yetersiz

Wero Akıllı Kedi Tuvaleti Pro modelini yaklaşık 1 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı alalı henüz 3 hafta olmuşken, 10 Kasım Pazartesi gününden itibaren cihaz temizleme sırasında takıldı ve sürekli kum boşaltma modunda çalışıyor. Cihazı kapatıp açtığımda da aynı sorun devam ediyor, ürün tamamen kullanılamaz durumda.

Sorunun çözümü için önce telefonla, ardından teknik servisle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İki kez uzaktan güncelleme gönderdiler ancak hiçbir işe yaramadı. 12 Kasım’dan bu yana teknik servis mesajlarıma yanıt vermiyor. 15 Kasım’da merkezlerini aradığımda ise, cihazı kendim götürmem için yeni anlaşmış oldukları bir teknik servise yönlendirdiler. Ancak bu servis Wero markasına ve ürüne hakim değil, ayrıca cihazı kendim taşıyıp götürmem isteniyor. Yoğun bir iş hayatım varken, hem hatalı ürün nedeniyle mağdur oluyorum hem de bana ek iş yükü çıkarılıyor.

Ürün garanti kapsamında ve henüz 1 aylık olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bozuldu. Sorunun çözümü için cihazıma uzaktan bağlanıp arızayı gidermelerini bekliyorum. Eğer uzaktan çözüm mümkün değilse, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi teknik servislerinin çözemediği bir sorunu, markayı hiç tanımayan bir servisin çözmesini beklemek güven vermiyor. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.