Hepsiburada’da Wero Soğuk Tutmayan Mama Kabının İadesi Keyfi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Wero Akıllı Kedi Köpek Yaş Mama Kabı, 6 Öğün Kedi Mama Dağıtıcısı ürününü 4 Haziran’da, 401 015 655 5 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü almaktaki amacım, sadece tavukla beslenen kedimin gün içine yayılan tüm yaş mama öğünlerinin bozulmadan soğuk kalmasını sağlamaktı. Ürünün içinde kullanılan buz aküsü tek başına yeterli değil, dış yüzeyde ısı izolasyonu sağlayacak herhangi bir ek materyal veya tasarım bulunmadığı için sabah yerleştirdiğim mama akşam eve döndüğümde soğuk kalmıyordu, buz aküsü tamamen erimişti. Bu nedenle ürünün benim ihtiyacımı karşılamadığını görerek iade talebi oluşturdum.

İade talebim, ambalajın hasar gördüğü gerekçesiyle reddedildi. Oysa adaptör ve kablo dahil tüm parçaları orijinal ambalajlarıyla, özenle paketleyerek gönderdim ve ambalajlarda herhangi bir hasar yoktu. Bu gerekçeye itiraz ettiğimde Hepsiburada temsilcisi bu kez hijyen koşulları sebebiyle iadenin kabul edilmediğini söyledi. Mama kabı gibi sert plastik/cihaz niteliğindeki bir ürünün hijyen ürünü olarak değerlendirilmesi ve önce “ambalaj hasarı”, sonra “hijyen” gibi birbirinden tamamen farklı ve temelsiz iki açıklama yapılması, iadenin keyfi şekilde reddedildiğini ve para iadesi yapılmamak için art niyetli davranıldığını düşündürüyor.

Ürün benim kullanım amacımı karşılamadığı için, mesnetsiz gerekçelerle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın bu durumda üzerine düşeni yaparak, 401 015 655 5 numaralı siparişime ait bu ürün için iade hakkımı korumasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.