Wero Tech Baştan Savma Çalışanları Kendini Tanıtmayı Bile Bilmiyor

Wero Tech'in ilgisizliği ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekte yaşadığım zorluklar nedeniyle memnuniyetsizliğimi ifade etmek istiyorum. Trendyol üzerinden kameralı akıllı kedi tuvaleti, akıllı mama kabı ve ek olarak 3 adet 3'lü tuvalet poşeti siparişi verdim. Teslimatı aldım ancak siparişimde belirttiğim mavi renkli, kaliteli ve büyük boy poşetler yerine, evime 1 adet 3'lü, en küçük boy ve kalitesiz poşet gönderilmiş. Trendyol üzerinden birçok soru sordum ve yanıtların geç gelmesi üzerine sorunun hızlı çözümlenmesi amacıyla bugün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İsmi vermekten kaçınan M***** Hanım ile görüştüm. Ödediğim ücretin karşılığında kaliteli ürün beklerken, bana kalitesiz olanı gönderdiklerini ve akıllı tuvaletin içinden çıkan poşetlerin de sipariş ettiğim büyüklükte olmadığını belirttim. M***** Hanım, sipariş verdiğim ürünün ellerinde olmadığını ve bu yüzden başka bir ürün gönderdiklerini iletti. Eğer ellerinde olmayan bir ürün varsa, bunun satışını yapmamaları gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, M***** Hanım'ın 'İade edebilirsiniz' önerisi, sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım olmamakla birlikte, müşteri olarak doğru ürünün gönderilmemesi durumunda iadeyi düşünmüş olmam gerektiği anlamına gelmiyor. 25 bin TL'lik bir alışveriş yapmışken, karşılaştığım bu tavrın ve müşteriyi hafife alan bu yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum. Amacım iade etmek olsaydı, baştan sizinle iletişim kurmazdım. Lütfen kendi tavsiyelerinizi kendiniz için kullanınız ve müşterilerinize gereken saygıyı gösteriniz.