Kol Dayama Bölgesindeki Çökme Ve Servis Gecikmesiyle Karşılaşılan Mağduriyet

Weltew Avcılar yan yoldaki satış mağazasından 21.09.2024 tarihinde Agua model 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra koltukların kol dayama bölgelerinden ikisinde çökme oluştu. Bu durumu 2025 yılının 11. Ayında fark ettim ve sorunla ilgili video çekip satın aldığım mağaza ile 19 Ocak’ta iletişime geçerek servis talebi oluşturdum. En geç 20 gün içinde servis geleceği söylendi.

Verilen sürenin dolmasına rağmen kimse gelmeyince yaklaşık bir ay sonra tekrar aradım. Bu kez iletişim numaralarımın yanlış girildiği, bu yüzden bana ulaşılamadığı söylenerek durum geçiştirildi ve bilgilerim düzeltilip servis talebinin yenilendiği ifade edildi. Ancak ürünü satın alan kişi ben olmama rağmen ne beni arayan oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine yeniden servis talebi oluşturuldu ve yaklaşık 30 gün daha bekledim, yine firmadan hiçbir dönüş yapılmadı. Son olarak yaklaşık bir hafta önce mağazayı tekrar aradım ve 13 Nisan için servis planında olduğumu, o tarihte kesinlikle servis geleceğini ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak bugün 16 Nisan olmasına rağmen hâlâ ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Tüm bu süreçte mağaza tarafı tamamen duyarsız kaldı, bilgilendirme yapılmadı.

Satış aşamasında firmanın ürünlerinin diğer markalara göre çok daha kaliteli olduğu özellikle vurgulanmıştı. Fakat yaşadığım sorun ve sonrasındaki servis süreci, satış sonrası hizmetin son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu açıkça gösteriyor. Satış yaparken verilen vaatler ve sözler, üründe arıza çıktığında maalesef hiçbir şekilde karşılık bulmuyor, kimse sorumluluk almıyor. Mağaza ile yaptığım satış sözleşmem mevcut olmasına rağmen servis talebi aylarca oyalama ile geçiştiriliyor ve bu hızla giderse birkaç ay sonra garanti süresinin dolduğu, işlemin ücretli yapılacağı söylenmesinden endişe ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, koltuk takımımın kol dayama bölgelerindeki çökme sorununun bir an önce incelenmesini ve ürünüm için ücretsiz değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve garanti sürem dolmadan gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.