Weltew Mobilya’da Defolu Koltuk Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2025 yılının Aralık ayında Kocaeli/Darıca’daki Weltew Mobilya şubesinden iki adet Floria 3’lü koltuk satın aldım. Ürünlerin daha taksitleri bitmeden, yaklaşık 6. Ayda koltuklardan birinin dikişi attı. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü arayıp durumu anlatarak değişim talep ettim ancak değişim yapamayacaklarını, sadece uzman ekip gönderip sökülen dikişi tamir ettirebileceklerini söylediler. Buna rağmen kabul ettim.

Yaklaşık 15 gün sonra gelen ve “uzman” olarak nitelendirilen ekip dikişi tekrar yaptı fakat bu dikiş de yaklaşık 1 ay sonra yeniden patladı. Bunun üzerine tekrar Genel Müdürlüğü aradığımda, bu kez koltuktan parça kumaş alınıp yeni kılıf dikileceği söylendi ve ben ikinci kez şans verdim. Ancak o aşamadan sonra ne WhatsApp üzerinden attığım mesajlara cevap verildi ne de telefonla aradığımda gerçekten ilgilenildi, sadece “ilgileneceğiz” denilerek oyalandım.

Tüm bu anlattığım süreç, WhatsApp yazışmaları dahil olmak üzere belgeli durumda. Ürünün hem kalitesinden hem de Weltew Mobilya’nın bu süreçteki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından son derece mağdur ve pişmanım. Yaşadığım sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, koltuğumla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak ayıplı ürün mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri olarak bu kadar süredir bekletilmemin telafisini talep ediyorum.