Weltew Mobilya Teslimatında Hasarlı Ve Eksik Ürünler, Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

31.03.2024 tarihinde düğün hazırlığı için Weltew’ün Cevizli bayisinden yemek odası takımı, koltuk takımı, yatak odası ve dolaplar dahil olmak üzere ev için gerekli tüm mobilyaları toplam 146.542 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bu süreçte ilk günden beri ciddi şekilde mağdur edildim. Teslimat, montaj ve sonrasında yaşanan sorunlar nedeniyle aylarca oyalandım, kırık ve hasarlı ürünlerle karşılaştım ve hâlâ sorunlarım tam olarak çözülmedi.

Ürünlerin bir kısmı aylar sonra ve defalarca talep etmem üzerine kırık ve hasarlı şekilde geldi. Bazı parçalarda camlar kırık, panellerde çizikler ve kenarlarda hasarlar bulunmasına rağmen bunlar düzeltilmedi veya sürekli ertelendi. Çamaşır dolabı ve diğer dolaplarda kapak ve iç kısımlarda sorunlar olmasına rağmen dolaplar tam ve düzgün bir şekilde kullanıma hazır hale getirilmedi. Aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ eksik ve sorunlu parçalarım var, mobilyalarım tam anlamıyla bitmiş durumda değil.

Bu süreçte bayideki E**** Bey ve E*** Bey ile defalarca görüştüm, sürekli “halledeceğiz, çözeceğiz” denilerek aylarca oyalanmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Şikayetvar’a yazdığım şikayeti kaldırmam için bana “kayıtlarda gözükecek, kaldırın, size hediye vereceğiz, sorunlarınızı çözeceğiz” gibi sözler verdiler. Ancak vaat ettikleri hiçbir hediyeyi vermediler, verdikleri sözleri tutmadılar ve sorunlarımı da çözmediler. Bu yüzden hem kandırıldığımı hem de bilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Bölge müdürü olduğunu öğrendiğim H****** Bey’den de özellikle şikayetçiyim. Sorunların çözümü yerine, insanları oyalayan ve mağduriyetleri büyüten bir yaklaşım sergilediğini gördüm. Sadece ben değil, kardeşim ve annem de aynı bayiden alışveriş yaptıkları için benzer sıkıntıları yaşıyor. Kardeşimin aldığı ürünlerde de sorunlar var, annemin yatak odası takımı ise hâlâ tam olarak gelmedi. Yani bu durum bireysel bir aksaklıktan çok, sistematik bir mağduriyet haline gelmiş durumda.

Yaklaşık iki seneye yaklaşan bu süreçte hâlâ eksik, hasarlı ve sorunlu ürünlerim varken, verdiğim yüksek meblağ ve yaşadığım stres nedeniyle artık kimsenin bu bayiden alışveriş yapmasını istemeyecek duruma geldim. Weltew Cevizli bayisinin, kırık ve hasarlı tüm parçalarımı eksiksiz ve sıfır ürünlerle değiştirmesini, eksik montaj ve sorunlu dolaplarımı tamamen ve düzgün şekilde bitirmesini istiyorum. Ayrıca aylarca verilen sözlerin tutulmaması, oyalama ve kandırma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını ve sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.