to read complaints and reviews, or file yours.Weltew Koltukta Sünger Çökmesi Ve Kumaş Potluğu, Servis Sürecinde Olumsuz Tutum
Weltew Home’dan Balıkesir Susurluk şubesinden 03.08.2024 tarihinde Weltew Bodrum 3’lü koltuk aldım, 20.06.2025 tarihinde evlendiğim için koltuğu bu tarihten sonra kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan bir süre sonra koltukta belirgin bir çökme ve kumaşlarda esneme sorunu oluştu ve bu durum 12.02.2026 tarihinden beri sürekli devam ediyor, hiç düzelmiyor.
Servis talebi açtığımda gelen teknisyen Z*** Bey, koltuğu incelediğinde aslında süngerde sorun olduğunu gördüğü halde, servis formuna “Oturma süngerinde kayma mevcut, servis ekibi olarak kumaşta potluk görmüyoruz” şeklinde bir not yazdı. Ben ise koltuk kumaşında potluk olduğunu net şekilde gördüğüm ve elimde buna dair fotoğraflar bulunduğu için bu servis formunu imzalamadım. Buna rağmen form üzerinde “Kayıt kapatıldı” şeklinde işlem yapılmış ve ayrıca “Müşterimiz imza atmak istemediğini beyan etti” notu düşülmüş. Z*** Bey ayrıca koltuğu evde açıp işlemi evde yapabileceğini söyledi; bunu kabul etmediğimde ise benimle üst perdeden konuşarak “Kaydı kapattım, siz ne yaparsanız yapın, aldığınız yerle sorununuzu kendi imkanlarınızla çözün.” ifadelerini kullandı.
Aynı markadan yatak odası ve yemek odası takımı da satın aldım ve bu ürünlerde hiçbir sorun yaşamıyorum; problem sadece bu koltuk takımında mevcut. Ürünün kısa sürede çökme yapması ve kumaşının esnemesi ile birlikte, servis sürecinde yaşadığım bu olumsuz tutum nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu ürün ve servis süreci mağduriyetimin giderilmesi için Weltew Home’un koltuğumla ilgili gerekli incelemeyi tekrar yapmasını, koltuğumdaki çökme, sünger kayması ve kumaş potluk sorunu dikkate alınarak koltuğumun değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hazal Hanım, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Sayın Yetkili, 03.08.2024 tarihinde Balıkesir Susurluk şubesinden satın almış olduğum Weltew Home Bodrum model koltuk takımı ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle, 2026/0054.2147 numaralı başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne iletmiş bulunmaktayım. Başvurum kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğu, sünger ve kumaş deformasyonları nedeniyle kullanım bütünlüğünün bozulduğu ve tarafıma mağduriyet yaşatıldığı belirtilmiştir. İlgili başvurum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba Hazal Hanım, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmış ve ilettiğiniz detaylar konusunda not alınmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Size kısa bir süre içinde dönüş sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Weltewden aradılar. Değişim ile ilgili herhangi bir işlemin yapılmayacağını koltukta bir problem olduğunu ve servisin evde kumaş değişimi dahil her şeyi yapabileceğini iletti fakat bu durumun tekrarlanabileceğini düşündüğüm için bunu kabul etmediğimi ve koltuk takımımın değişmesini istediğimi söyledim fakat görüştüğüm hanımefendi böyle bir şeyin mümkün olmadığını konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile çözebileceğimi söyledi. Aslında burada herkese açık olan şikayetlerden de gördüğümüz gibi firma belirli kullanıcılara ürün değişimi yapmış. Firma değişim kabul etmediği için Tüketici Hakem Heyeti ile sorunumun çözülmesini bekleyeceğim. Haklıyım sonuna kadar gideceğim. Firmanın müşteri ayırmasını da doğru bulmuyorum.
Merhaba Hazal Hanım, Görüşmemizde tüm bilgilendirmenin sizlerle paylaşımı sağlanmış olup ürününüzde garanti sürecine istinaden işlem yapılabileceği iletilmiştir. Garanti sürecinde olan ürünlerde yapılabilen tüm işlemlerin bilgilendirmesi sağlanmıştır. İyi günler dilerim.
Sizin bu kelime oyunlarınızla baş edebilmem mümkün değil. Ben sizin kadar ince hesaplar yapmıyorum. Ürününüz hatalı size dedim ki koltuk takımımı değiştirin böyle bir sürecimiz yok Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz dediniz. Ben de onu yaptım. Yok süreci anlattık yok şunu yaptık diyerek cümlelerinizi süslemeyin. İşinizi yapın.
Aynı sorunu bir daha yaşamamak için ***** *** ile imzaladığımız sözleşmede ki kumaşın kaplanması gerektiğini söyledik. Fabrika hatasını kabul etmedi ve en son mağaza sahibi ***** *** ( Allah razı olsun ki malının arkasında ) inisiyatif alarak istediğimiz kumaşları kaplattı. 2 Şubatta alınan koltuklarım bugün teslim edildi. Bir daha kapısının önünden geçmem. Size önerin mağazanın sahibiyle görüşmeniz. Umarım çözüme kavuşursunuz 🙏🏻