Welt Mobilya'dan Teslimat Tarihine Uymama Ve Sürekli Ertelenen Tarihler

14 Ağustos tarihinde Modoko Dudullu’da bulunan Welt Mobilya mağazasından salon mobilya takımı satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Satış sözleşmesinde teslimat tarihi 30 Eylül olarak belirtilmesine rağmen, bugün 24 Ekim olmasına karşın ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Teslimatla ilgili olarak firma tarafından sürekli “üç gün sonra”, “hafta başı” veya “hafta sonu” şeklinde farklı tarihler verilmekte, ancak bu tarihler geldiğinde hiçbir söz tutulmamaktadır. Net bir bilgi alamamak ve her seferinde ertelenmek nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ödememi eksiksiz ve zamanında yapmış olmama rağmen firmanın sözleşmede belirtilen teslimat tarihine uymaması kabul edilebilir değildir. Ben ödemeyi geciktirmiş olsaydım hakkımda çeşitli yaptırımlar uygulanabilecekken, firmanın kendi yükümlülüğünü yerine getirmemesi büyük bir haksızlık oluşturmaktadır.

Ayrıca bu konuda mağduriyet yaşayan tek müşterinin ben olmadığımı, başka müşterilerin de benzer teslimat sorunları yaşadığını görmekteyim. Bu durum, firmanın müşteri memnuniyetine ve satış sonrası hizmetlerine ne kadar önem verdiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Bir markadan hem ürün kalitesi hem de güvenilir bir hizmet beklerken yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi, ürünlerimin bana kesin ve net bir teslimat tarihi verilerek ivedilikle ulaştırılması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Sürekli ertelenen tarihlerle daha fazla oyalanmak istemiyorum. Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, yetkililerin konuya derhal müdahale ederek gerekli işlemleri başlatmasını talep ediyorum.