Tekrarlayan Deri Koltuk Takımı Arızası Ve Yetersiz Servis Üzerine Tam İade Talebi

Bingöl merkezdeki Weltew Mobilya’dan aldığım Bingöl Latte koltuk takımında, ürünü aldıktan yaklaşık dört ay sonra yoğun tüylenme ve deride soyulmalar başladı. Bunun üzerine mağazayı aradığımda servis yönlendirileceği söylendi. Servis geldiğinde ise sorunların giydiğimiz kıyafetlerden ve koltuğu silmemden kaynaklandığını iddia ettiler. Evimde tek mobilya takımı olup olmadığıyla ilgili, konuyla alakasız ve rahatsız edici yorumlar yaptılar. Ben herhangi bir silme işlemi yapmadığımı söylediğimde “tamam” dediler fakat bu kez de hatalı olduğuma dair bir kağıt imzalamamı istediler, imzalamayı kabul etmeyince de “bir şey yapamayız” şeklinde olumsuz bir tutum sergilediler.

Daha sonra şikayette bulunmam üzerine koltuk takımını gelip değiştirdiler ancak yeni gelen takımda da yine aynı şekilde tüylenme ve deride kalkmalar meydana geldi. Ben tekrar mağazayı ve servisi arayınca bu kez takımın üçlü koltuğunu alıp götürdüler, takımın geri kalanı evimde kaldı. Yaklaşık iki ay sonra dönüş yaptıklarında, sadece aldıkları üçlü koltuğun yüzünü değiştirdiklerini, eve geldiklerinde diğer koltukların da sadece örtülerini değiştireceklerini söylediler. Yani, yüksek ücret ödeyerek sıfır aldığım bir takım, parça parça kılıf değişimiyle adeta ikinci el bir ürüne dönüştürülmek isteniyor.

Ben dünya kadar para verip aldığım koltuk takımının bu kadar kısa sürede iki kez aynı kusuru göstermesini ve çözüm olarak sadece yüz/örtü değişimi teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, kullanım hatası olmadığı halde ısrarla sorumluluğun üzerime bırakılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım maddi kayıp ve psikolojik yıpranma da göz önüne alınarak, koltuk takımının tamamen iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.