Kumaş Tiftiklenmesi Ve Saygısız Servis Tutumu

Yaklaşık 1 yıl önce Trabzon Weltew mağazasından Bodrum 2 model 3’lü ve 2 tekli olmak üzere koltuk takımı ve yemek odası takımı aldım, toplamda yaklaşık 110 bin tl ödeme yaptım. Ürünlerim halen garanti kapsamında.

Koltuk takımını sadece 3 ay kullandıktan sonra kumaşta ciddi tiftiklenmeler oluştu. Servis gelip oturma yerlerinin kumaşını aynı kumaşla değiştirdi ancak kısa süre sonra yine aynı şekilde tiftiklenme problemi tekrar ortaya çıktı. Buna rağmen tekrar bir işlem yapılmadı ve problemin kullanıcı hatası olduğu söylendi, sadece temizleme yapılabileceği belirtildi.

Yaklaşık iki hafta önce tekrar servis geldi, fabrikadan bilgi verildiğini ve sadece temizlik yapılacağını ilettiler. Genel müdürlükle yaptığım görüşmede ise sorunun benden kaynaklı olduğu, hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi. Ayrıca keten kumaş olduğu, tiftiklenme yapabileceği, “daha önce hiç keten bir şeyiniz olmadı mı, hiç temizleme yapmadınız mı” gibi ifadelerle adeta suçlayıcı ve aşağılayıcı bir üslup kullanıldı. Hem ürün kalitesi hem de yaklaşım açısından son derece mağdur edildim ve muhatap bulamıyorum.

Koltuk takımında yaşadığım bu tekrar eden tiftiklenme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek koltuk takımımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yapılan saygısız, suçlayıcı üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp dönüş sağlanmasını talep ediyorum.